可以生成这样一种内容，能够在社交网络中自行传播，同时其制作不需要大量资金投入吗？是的，可以。病毒内容的创作者可以是SMM人员，也可以是您的订阅者。在前一种情况下，粉丝将传递并转发已经准备好的有趣内容，而在后一种情况下，他们自己会创建内容。这就是UGC。
想象一下：您的品牌创造了不寻常的饰品。某位顾客用您的产品拍摄了创意视频，并迅速在社交网络中传播开来。起初，这个视频只是客户反馈（UGC），但当它获得数十万次观看时，就会变得病毒化。因此，一条评论或视频评测可能会引起对您业务的关注并提高销售额。不过，病毒内容的作者只是普通用户。
什么是用户生成内容
摄影师：Karolina Grabowska: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6333750/
UGC（User generated content，用户生成内容）是与您的业务相关的内容，由您的客户创建并分享。例如，某人在您这里购买产品后在VK上上传了带有您商店标签的照片，或者在聚合网站上留下评论，或在个人博客中对您的产品进行评测。用户对这类内容有很高的信任度。
根据分析公司Nielsen的数据，66%的用户对UGC的信任度是品牌原创内容的12倍。
为什么需要UGC
用户内容提高品牌忠诚度并节省资源，使其以最和谐、最低成本的方式实现。
例如，2019年，苹果公司举办了“用iPhone拍摄”比赛。比赛规则简单：用iPhone拍照，在Twitter或其他社交网络上附上#ShotoniPhone标签发布。评委选择最佳照片，苹果将其展示在网站和社交网络的画廊中。之后，这些照片也装饰了全球各地的广告牌。通过这种方式，苹果吸引了人们对其产品的关注，用户也乐于分享那些后来被数百万人看到的照片，并愉快地用好相机的iPhone。
那么，来看一下UGC内容的好处。
提高忠诚度
UGC有助于加强与客户的联系。同是顾客拍摄的视频、照片或文本中描述产品优缺点，促使他人消费。根据Salsify调查，13%的受访者仅因为缺乏用户内容而放弃在线购物。
UGC提供反馈
积极的反馈当然很好：说明您做得对。消极的反馈也有益。您可以改进产品而不失去用户。他只是想被倾听。解决他的难题，能向成百上千的其他用户展示您愿意对话并为了消费者而变革。
UGC增加销售并节省费用
优质内容的创作费用不菲。用户自发创作充满正能量的UGC内容，并经常带有信息传递功能。EnTribe研究显示：80%的18-29岁用户会在社交网络分享购买体验。评论和评测他们不收取任何报酬，实质上是在免费且有说服力地为其他用户宣传服务或产品。因此，用户内容能促进销售并降低营销费用。
UGC提高SEO指标
用户内容包含关键字、短语、标签及品牌提及。这使公司网站更易被搜索引擎发现。
UGC可能变成病毒内容
用户内容比普通内容更可能成为病毒。例：用户可能上传与您产品相关的创意视频或照片，您在自己账号中标注作者进行发布。从此，这些内容开始以自己的方式传播。
UGC内容的缺点
当然，UGC内容有很多好处：自然生动，要求企业投入最少，通常提升品牌声誉。但也有一些缺点。
不总是准确
部分用户可能会操控事实或引用过时甚至不真实的信息，这可能影响品牌声誉。
合规版权
并非所有用户都了解版权问题。他们可能未经许可使用他人照片或视频。
负面评价
用户可能留下负面评价。别删除它们，别取消关注，而是关心用户，尝试解决其问题。这样即使负面内容也可能成为您的优势。
品牌模糊
过多的UGC会模糊品牌形象。所以在用户内容和专业营销人员创作的内容之间保持平衡很重要。
此外，品牌应有一个管理员，过滤掉垃圾、无关和不适当的内容。这有助于维持品牌形象。
如何创建病毒内容
没有特别的原因，人们不会自发写评论和拍摄关于品牌的视频。为此需要一个关键条件：内容创作者的个人意愿。有一些秘诀能激励人们分享或创作内容。
发起话题标签
附上话题标签，可以激励粉丝留下评论或关注。
提供实用性
讲述如何省钱、快速解决复杂问题、关注健康和外貌的帖子常常导致大量评论和转发。
讲述故事
选择那些激励人心并与您的受众建立情感联系的故事。例如，很多人喜欢听主人公克服困难、走出困境的故事。如果您的社交媒体格式允许，请撰写类似的故事。
赠送礼物
品牌常通过赠送礼物、折扣、奖金等方式感谢客户的UGC。可开展产品视频或照片最佳活动竞赛。奖品例如在广告牌上展示照片。
此外，根据EnTribe的研究，超过55%的Z世代（18至29岁）希望自己的影像被品牌社交媒体展示。
用户内容类型
用户内容多种多样。以下为营销活动中可使用的类型。
评论
摄影师：cottonbro studio: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/iphone-5053765/
用户在社交网络中轻松留下评论，因为他们希望进行讨论、分享故事或看法，或向作者提问。
评论
摄影师：Erik Mclean: https://www.pexels.com/ру-ру/photo/4249027/
用户留言极大影响潜在客户做出购买决策。
照片和视频
摄影师：Ron Lach :* https://www.pexels.com/ру-ру/photo/7791108/
用户在照片和视频中展示产品的品质及其在实际中的表现。现时视觉内容很受欢迎且引发潜在客户兴趣。根据Bazaarvoice的数据，77%的消费者在做购买决策前会评判他人制作的照片。
评测
摄影师：Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7804614/
还有各种各样的“拆箱”内容。13%的用户必定先观看评测，然后才决定购物——这是Bazaarvoice的数据。
此类UGC的另一个例子是“Kinopoisk”的评测。恰恰是用户的电影评测和评分塑造了该网站的“专家”形象。
回答问题
摄影师：DS stories:* https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6991443/
一些品牌在社交媒体上回答关于其产品或服务的问题。后来这些问题和答案可能用于创建FAQ部分。
如何启动UGC活动
假设您决定开展UGC活动并动员粉丝留下评论、拍摄视频或照片、撰写标语等等。如何实现？
步骤1
明确UGC需要解决的目标或商业任务。例如，您需要想出一个标语或选择一个现有的标志。第一种情况可举办竞赛，第二种则进行投票。目标还可能是销售增长、免费内容、通过内容的病毒特性增加订阅者、提高忠诚度和塑造形象。
步骤2
选择奖励。如前所述，每个用户对获得某种知名度、创造性自我实现或物质利益感兴趣。因此必须感谢UGC内容创作者！
步骤3
选择发布UGC的平台。它将取决于内容格式。例如，照片和视频用户可以发布在Instagram*、YouTube或VKontakte，评论则在公司网站或专业平台上。
步骤4
追踪UGC内容质量。信任专职社交媒体专家删除垃圾信息和不必要的链接，检查文本内容的独特性。这样的专家需要不断监测与品牌提及相关的各类材料并快速回应。至于消极评论，如前所述，不要删除。提供用户对产品或服务改进的帮助——大家都会受益。
步骤5
总结UGC活动并分析其有效性。为此可以使用新增粉丝、潜在客户、销售额等统计数据。还有看您的内容如何变成病毒，在社交账号之外进行传播。
