Kann man Inhalte generieren, die sich von selbst über soziale Netzwerke verbreiten und deren Erstellung keine großen Investitionen erfordert? Ja, das ist möglich. Viral Content kann sowohl von einem SMM-Manager als auch von Ihren Abonnenten erstellt werden. Im ersten Fall greifen die Follower auf bereits interessanten Inhalt zurück und teilen ihn, und im zweiten erstellen sie ihn selbst. Das ist UGC.

Stellen Sie sich vor, Ihre Marke erstellt ungewöhnlichen Schmuck. Ein Kunde dreht ein kreatives Video mit Ihren Produkten, und es verbreitet sich schnell in sozialen Netzwerken. Zunächst ist das Video nur eine Kundenbewertung (UGC), aber wenn es Hunderttausende von Ansichten erhält, wird es viral. So kann eine Bewertung oder ein Videobericht das Interesse an Ihrem Geschäft wecken und den Umsatz steigern. Dabei ist der Autor des viralen Inhalts ein normaler Benutzer.

Was ist nutzergenerierter Inhalt?

Fotograf: Karolina Grabowska: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6333750/

UGC (User-generated Content, Inhalte von Benutzern erstellt) – das sind Inhalte, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen, erstellt und geteilt von Ihren Kunden. Zum Beispiel kauft jemand ein Produkt bei Ihnen und postet dessen Foto in VK mit Ihrem Shop-Tag, hinterlässt eine Bewertung auf einer Aggregator-Website oder macht eine Rezension zu Ihrem Produkt in einem persönlichen Blog. Solchen Inhalten vertrauen Benutzer sehr.

Laut dem Analyseunternehmen Nielsen haben 66% der Benutzer 12-mal mehr Vertrauen in UGC als in Inhalte, die von der Marke selbst erstellt wurden.

Warum ist UGC notwendig?

Nutzergenerierte Inhalte steigern die Markenloyalität und sparen Ressourcen, dies auf harmonische Weise und mit minimalen Ausgaben.

Zum Beispiel führte das Unternehmen Apple im Jahr 2019 den Wettbewerb „Shot on iPhone” durch. Die Essenz des Wettbewerbs ist einfach: Man macht ein Foto mit dem iPhone, postet es auf Twitter oder einem anderen sozialen Netzwerk mit dem Hashtag #ShotoniPhone. Die Jury wählte die besten Fotos aus, und Apple stellte sie in der Galerie auf seiner Website und in sozialen Netzwerken aus. Später schmückten sie Plakatwände in verschiedenen Ländern der Welt. So zog das Unternehmen Aufmerksamkeit auf seine Produkte, und die Benutzer posteten gerne Fotos, die später Millionen von Menschen sahen. Und ebenso gerne nutzten sie das iPhone mit der guten Kamera.

Nun, betrachten wir die Vorteile von UGC-Inhalten.

Erhöht die Loyalität

UGC hilft, die Verbindung zu Kunden zu festigen. Videos, Fotos oder Texte mit Produktbeschreibungen, ihren Vorteilen und Nachteilen, vermittelt von einem Kunden wie dir selbst, motivieren zum Kauf. Laut einer Umfrage von Salsify würden 13% der Befragten auf einen Online-Kauf verzichten, nur weil nutzergenerierte Inhalte fehlen.

UGC liefert Feedback

Positives Feedback ist wunderbar: Das bedeutet, Sie machen alles richtig. Negatives Feedback ist ebenfalls gut. Sie können Ihr Produkt verbessern und den Benutzer nicht verlieren. Er ist nicht gegangen, er möchte einfach nur gehört werden. Lösen Sie sein Problem, und das zeigt Hunderten und Tausenden anderer Nutzer, dass Sie offen für einen Dialog sind und bereit sind, sich für den Verbraucher zu verändern.

UGC steigert Verkäufe und spart Geld

Hochwertige Inhalte erfordern erhebliche Investitionen in ihre Erstellung. Positiv gefärbte UGC-Inhalte, oft auch mit einer Botschaft, werden von den Nutzern selbst erstellt. Eine Studie von EnTribe zeigt: 80% der Nutzer im Alter von 18-29 Jahren teilen ihre Einkaufserfahrungen in sozialen Netzwerken. Für Bewertungen und Rezensionen erhalten sie keine Belohnung. Im Grunde werben sie kostenlos und überzeugend für eine Dienstleistung oder ein Produkt bei anderen Nutzern. Auf diese Weise können nutzergenerierte Inhalte den Verkauf anregen und Marketingkosten senken.

UGC verbessert SEO-Metriken

Nutzergenerierte Inhalte enthalten Schlüsselwörter, Phrasen, Tags und Markennennungen. Dies macht Ihre Unternehmenswebsite für Suchmaschinen sichtbarer.

UGC kann viral werden

Nutzergenerierte Inhalte werden häufiger viral als normale Inhalte. Nutzer könnten beispielsweise ein kreatives Video oder Foto mit Ihrem Produkt erstellen. Sie stellen es in Ihrem Konto ein und nennen den Urheber. Und dann beginnt der Inhalt ein Eigenleben zu führen.

Nachteile von UGC-Inhalten

Natürlich haben UGC-Inhalte viele Vorteile: Sie sind organisch, erfordern ein Minimum an Investitionen seitens des Unternehmens und spielen oft eine Rolle bei der Verbesserung der Markenreputation. Es gibt jedoch auch einige Nachteile.

Nicht immer zuverlässig

Einige Benutzer könnten mit Fakten oder Zahlen manipulieren, die veraltet sind oder überhaupt nichts mit der Realität zu tun haben. Das kann die Reputation der Marke beeinträchtigen.

Einhaltung der Urheberrechte

Nicht alle Benutzer kennen die Urheberrechte. Sie könnten fremde Fotos oder Videos ohne die Erlaubnis des Urhebers verwenden.

Negative Bewertungen

Benutzer könnten negative Bewertungen hinterlassen. Löschen Sie sie nicht, machen Sie keine Unsubscribe-Listen, sondern kümmern Sie sich um den Benutzer und versuchen Sie, sein Problem zu lösen. Dann wird sogar negativer Inhalt zu Ihrem Vorteil wirken.

Verwässerung der Marke

Zu viel UGC kann die Markenidentität verwässern. Daher ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen nutzergenerierten und von professionellen Vermarktern erstellten Inhalten zu finden.

Außerdem sollte die Marke einen Moderator haben, der Spam sowie irrelevante und unpassende Inhalte filtert. Das hilft, die Markenidentität zu wahren.

Wie man viralen Inhalt erstellt

Ohne einen besonderen Grund werden Menschen nicht anfangen, Bewertungen zu schreiben oder Videos über die Marke zu drehen. Dafür ist eine Hauptbedingung erforderlich: der persönliche Wunsch des Content-Creators. Es gibt einige Geheimnisse, die Menschen dazu motivieren können, Inhalte zu teilen oder selbst zu erstellen.

Starten Sie Hashtags

Ein Hashtag kann Benutzer oft dazu anregen, Bewertungen oder Kommentare zu hinterlassen.

Seien Sie hilfreich

Posts mit Inhalten darüber, wie man Geld spart, schnell komplexe Aufgaben löst, auf die Gesundheit und Erscheinung achtet und so weiter, haben oft viele Bewertungen und Reposts.

Erzählen Sie Geschichten

Wählen Sie Geschichten, die inspirieren und eine emotionale Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herstellen. Zum Beispiel lieben viele Nutzer Geschichten, in denen der Hauptcharakter Schwierigkeiten überwindet und einen Ausweg aus einer scheinbar ausweglosen Situation findet. Wenn der Format Ihrer Social-Media-Posts es erlaubt, schreiben Sie solche Geschichten.

Schenken Sie Geschenke

Oft machen Firmen kleine Geschenke, Rabatte, Boni oder bedanken sich bei Kunden auf andere Weise für UGC. Sie könnten beispielsweise einen Wettbewerb für das beste Video oder Foto mit Ihren Produkten starten. Als Preis könnte das Foto auf einem Werbeplakat abgebildet werden.

Übrigens, laut einer Studie von EnTribe würden über 55% der Generation Z (im Alter von 18-29 Jahren) gerne sehen, dass ihre Bilder in den Social-Media-Kanälen der Marke erscheinen.

Arten von nutzergenerierten Inhalten

Nutzergenerierte Inhalte können unterschiedlich sein. In Marketingkampagnen können die folgenden Typen verwendet werden.

Kommentare

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Benutzer hinterlassen sie leicht in sozialen Netzwerken, da sie diskutieren, ihre Geschichten oder Meinungen teilen oder dem Autor eine Frage stellen möchten.

Bewertungen

Fotograf: Erik Mclean: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/4249027/

Bewertungen haben einen großen Einfluss auf die Entscheidung potenzieller Kunden, einen Kauf zu tätigen oder eine Dienstleistung zu nutzen.

Fotos und Videos

Fotograf: Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7791108/

In Fotos und Videos zeigen Benutzer die Qualität der Produkte während der Nutzung und bei Internetbestellungen die Übereinstimmung der angegebenen Qualitätsmerkmale mit der Realität. Visuelle Inhalte sind derzeit sehr beliebt und wecken das Interesse potenzieller Kunden. Laut einer Studie von Bazaarvoice bewerten 77% der Verbraucher die von anderen gemachten Fotos, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Reviews

Fotograf: Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7804614/

Und auch alle Arten von "Unboxing"-Videos. 13% der Nutzer sehen sich unbedingt zuerst eine Rezension an, bevor sie entscheiden, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben – so die Daten von Bazaarvoice.

Ein weiteres Beispiel für diesen Typ von UGC sind die Reviews auf „Kinopoisk“. Es waren die Nutzerbewertungen von Filmen und die Bewertungen der Nutzer, die das Bild der Website als "Experte" geschaffen haben.

Antworten auf Fragen

Fotograf: DS stories: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6991443/

Einige Marken antworten in sozialen Netzwerken auf Fragen zu ihren Produkten oder Dienstleistungen. Später können diese Fragen und Antworten verwendet werden, um einen FAQ-Bereich zu erstellen.

Wie man eine UGC-Kampagne startet

Angenommen, Sie haben beschlossen, eine UGC-Kampagne durchzuführen und Ihre Follower zu motivieren, Kommentare zu hinterlassen, Videos oder Fotos zu machen, einen Slogan zu schreiben und so weiter. Wie macht man das?

Schritt 1

Bestimmen Sie das Ziel oder die Geschäftsaufgabe, die UGC lösen soll. Beispielsweise müssen Sie einen Slogan oder ein Logo erfinden oder aus vorhandenen Optionen auswählen. Es könnte angebracht sein, im ersten Fall einen Wettbewerb und im zweiten eine Abstimmung abzuhalten. Ziele könnten auch ein Umsatzwachstum, kostenloser Content, eine Steigerung der Follower-Zahl durch die Viralität der Inhalte, eine erhöhte Loyalität und Imagebildung sein.

Schritt 2

Bestimmen Sie die Belohnung. Wie bereits erwähnt, ist jeder Nutzer entweder daran interessiert, etwas Bekanntes zu erhalten, sich kreativ zu entfalten oder einen materiellen Vorteil zu erzielen. Daher muss unbedingt für UGC-Inhalte gedankt werden!

Schritt 3

Wählen Sie die Plattform, um UGC zu platzieren. Diese hängt vom Format des Inhalts ab. Beispielsweise können Benutzer Fotos und Videos auf Instagram*, YouTube oder VKontakte hochladen, Bewertungen auf der Unternehmenswebsite oder auf spezialisierten Plattformen.

Schritt 4

Achten Sie auf die Qualität der UGC-Inhalte. Betrauen Sie einen Spezialisten, der sich nur mit sozialen Netzwerken befasst, mit der Entfernung von Spam und unnötigen Links, sowie mit der Überprüfung der Inhalte auf Einzigartigkeit. Ein solcher Spezialist sollte ständig verschiedene Materialien mit Erwähnungen Ihrer Marke überwachen und schnell darauf reagieren. Was die negativen Bewertungen betrifft, so sollten diese, wie bereits erwähnt, nicht gelöscht werden. Bieten Sie dem Benutzer an, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern – und es ist für alle von Vorteil.

Schritt 5

Werfen Sie einen Blick zurück auf die UGC-Kampagne und analysieren Sie deren Wirksamkeit. Hierzu können Sie Statistiken über neue Follower, Leads und Verkäufe verwenden. Ebenso, wie Ihr Inhalt viral wird und ein Eigenleben führt, nicht nur in Ihrem Social-Media-Account.