É possível gerar conteúdo que se espalhe automaticamente nas redes sociais sem exigir grandes investimentos? Sim, é possível. O autor do conteúdo viral pode ser tanto um especialista em SMM quanto os seus seguidores. No primeiro caso, os seguidores irão compartilhar e repostar o conteúdo interessante já pronto, e no segundo, eles mesmos irão criá-lo. Este é o UGC.

Imagine: sua marca cria joias incomuns. Um dos clientes grava um vídeo criativo com seus produtos e ele começa a se espalhar rapidamente nas redes sociais. No início, esse vídeo é apenas um testemunho de um cliente (UGC), mas quando atinge centenas de milhares de visualizações, torna-se viral. Assim, um único depoimento ou vídeo de análise pode despertar o interesse no seu negócio e aumentar as vendas. Nesse caso, o autor do conteúdo viral é um usuário comum.

O que é User-generated content

Fotógrafo: Karolina Grabowska: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6333750/

UGC (User-generated content, conteúdo gerado por usuários) é o conteúdo relacionado ao seu negócio, criado e compartilhado por seus clientes. Por exemplo, alguém compra um produto seu e posta uma foto dele no VK com a tag da sua loja, deixa um comentário em um site agregador ou faz uma análise do seu produto em um blog pessoal. Os usuários confiam muito nesse tipo de conteúdo.

De acordo com a empresa de análise Nielsen, 66% dos usuários confiam no UGC 12 vezes mais do que no conteúdo criado pela marca.

Por que o UGC é necessário

O conteúdo gerado por usuários aumenta a lealdade à marca e economiza recursos, fazendo isso de forma harmoniosa e com o mínimo de custos.

Por exemplo, em 2019 a Apple realizou o concurso “Shot on iPhone”. A essência do concurso é simples: você tira uma foto com o iPhone, publica no Twitter ou outra rede social com a hashtag #ShotoniPhone. O júri escolheu as melhores fotos, e a Apple as exibiu em uma galeria no site e nas redes sociais. Mais tarde, eles enfeitaram outdoors em diferentes países. Dessa forma, a empresa chamou a atenção para seus produtos, e os usuários postaram fotos com prazer, que foram vistas por milhões de pessoas. E usaram o iPhone com uma boa câmera com o mesmo prazer.

Vamos agora considerar as vantagens do conteúdo UGC.

Aumenta a lealdade

O UGC ajuda a fortalecer a ligação com os clientes. Vídeos, fotos ou textos descrevendo o produto, seus prós e contras, de um cliente como você, motivam a compra. De acordo com uma pesquisa da Salsify, 13% dos entrevistados desistiriam de uma compra online apenas pela falta de conteúdo gerado por usuários.

O UGC fornece feedback

O feedback positivo é ótimo: significa que você está fazendo tudo certo. O negativo também é bom. Você pode melhorar seu produto e não perder o usuário. Ele não foi embora, só quer ser ouvido. Solucione seu problema, e isso mostrará a centenas e milhares de outros usuários que você está aberto ao diálogo e disposto a mudar para o consumidor.

O UGC aumenta as vendas e economiza dinheiro

Conteúdo de qualidade exige investimentos significativos para sua criação. O conteúdo UGC com uma mensagem positiva é frequentemente gerado pelos próprios usuários. Uma pesquisa da EnTribe mostra: 80% dos usuários de 18 a 29 anos compartilham suas experiências de compras nas redes sociais. Além disso, eles não recebem nenhuma recompensa por avaliações e análises. Essencialmente, promovem o serviço ou produto de forma gratuita e convincente para outros usuários. Assim, o conteúdo gerado por usuários pode estimular vendas e reduzir custos de marketing.

O UGC melhora o SEO

O conteúdo gerado por usuários inclui palavras-chave, frases, tags e menções à marca. Isso torna o site da sua empresa mais visível para motores de busca.

O UGC pode se tornar viral

O conteúdo gerado por usuários se torna viral mais frequentemente do que o conteúdo regular. Por exemplo, os usuários podem criar um vídeo ou foto criativos com o seu produto. Você o publicará em sua conta, mencionando o autor. Então, o conteúdo começará a viver sua própria vida.

Desvantagens do conteúdo UGC

Claro, o conteúdo UGC tem muitas vantagens: é orgânico, requer um mínimo de investimento por parte da empresa, geralmente melhora a reputação da marca. No entanto, também existem algumas desvantagens.

Nem sempre é confiável

Alguns usuários podem manipular fatos ou números que estão desatualizados ou não têm relação com a realidade. Isso pode afetar a reputação da marca.

Respeito aos direitos autorais

Nem todos os usuários estão cientes dos direitos autorais. Eles podem usar fotos ou vídeos de outras pessoas sem a permissão do autor.

Comentários negativos

Os usuários podem deixar comentários negativos. Não os exclua, nem se desfaça deles, mas cuide do usuário e tente resolver o problema dele. Então, até mesmo o conteúdo negativo jogará a seu favor.

Diluição da marca

Muito UGC pode diluir a identidade da marca. Portanto, é importante encontrar um equilíbrio entre o conteúdo gerado por usuários e o conteúdo de profissionais de marketing.

Além disso, a marca deve ter um moderador que filtre spam, conteúdo não relevante e inadequado. Isso ajudará a manter a identidade da marca.

Como criar conteúdo viral

Sem um motivo especial, as pessoas não começarão a escrever comentários e gravar vídeos sobre a marca. Para isso, é necessário uma condição principal: o desejo pessoal do criador de conteúdo. Existem alguns segredos que podem encorajar as pessoas a compartilhar conteúdo ou criá-lo por conta própria.

Lance hashtags

Anexar um hashtag frequentemente estimula os seguidores a deixar comentários ou feedback.

Seja útil

Postagens que falam sobre como economizar dinheiro, resolver problemas complexos rapidamente, cuidar da saúde e aparência, etc., muitas vezes têm muitos comentários e repostagens.

Conte histórias

Escolha histórias que inspirem e criem um vínculo emocional com o seu público. Por exemplo, muitos usuários adoram histórias em que o protagonista supera dificuldades e encontra uma saída de uma situação aparentemente sem saída. Se o formato das postagens das suas redes sociais permitir, escreva histórias desse tipo.

Dê presentes

Muitas vezes, a UGC dos clientes das empresas é recompensada com presentes agradáveis, descontos, bônus ou qualquer outra forma de agradecimento ao cliente. Por exemplo, pode-se lançar um concurso para o melhor vídeo ou foto com o produto. Como prêmio, a publicação da foto em um outdoor.

A propósito, de acordo com uma pesquisa do serviço EnTribe, mais de 55% dos membros da geração Z (de 18 a 29 anos) gostariam que suas imagens aparecessem nas redes sociais da marca.

Tipos de conteúdo gerado por usuários

O conteúdo gerado por usuários pode ser variado. Nas campanhas de marketing, podem ser utilizados os seguintes tipos.

Comentários

Fotógrafo: cottonbro studio: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/iphone-5053765/

Os usuários os deixam facilmente nas redes sociais porque querem debater, compartilhar suas histórias ou opiniões, ou fazer uma pergunta ao autor.

Avaliações

Fotógrafo: Erik Mclean: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/4249027/

As avaliações influenciam significativamente a decisão dos potenciais clientes de comprarem um produto ou utilizarem um serviço.

Fotos e vídeos

Fotógrafo: Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7791108/

Em fotos e vídeos, os usuários demonstram a qualidade do produto durante o uso, ou, em compras online, a conformidade das qualidades declaradas do produto com a realidade. Atualmente, o conteúdo visual é muito popular e desperta interesse em potenciais clientes. De acordo com pesquisas da empresa Bazaarvoice, 77% dos consumidores avaliam fotos tiradas por outras pessoas antes de decidir sobre uma compra.

Resenhas

Fotógrafo: Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7804614/

E também as diversas “desembalagens”. 13% dos usuários dizem que certamente assistirão a uma resenha antes de decidir sobre a compra de um produto ou serviço — esses dados são fornecidos pela Bazaarvoice.

Outro exemplo deste tipo de UGC são as resenhas no “Kinopoisk”. Resenhas de filmes feitas por usuários e avaliações dos usuários criaram a imagem "expert" do site.

Respostas a perguntas

Fotógrafo: DS stories: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6991443/

Algumas marcas respondem a perguntas sobre seus produtos ou serviços nas redes sociais. Mais tarde, essas perguntas e respostas podem ser usadas para criar uma seção de FAQ.

Como iniciar uma campanha UGC

Suponha que você decidiu realizar uma campanha UGC e incentivar seus seguidores a deixar comentários, gravar vídeos ou fotos, escrever slogans, etc. Como fazer isso?

Passo 1

Determine a meta, quais objetivos de negócios o UGC deve resolver. Por exemplo, você precisa criar um slogan ou logotipo, ou escolher entre opções existentes. É apropriado realizar um concurso no primeiro caso e uma votação no segundo. As metas também podem incluir aumento de vendas, conteúdo gratuito, aumento do número de seguidores devido à viralidade do conteúdo, aumento da lealdade e formação de imagem.

Passo 2

Decida a recompensa. Como mencionado, cada usuário está interessado em ganhar certa notoriedade, realização criativa ou vantagem material. Portanto, é necessário agradecer pelo conteúdo UGC!

Passo 3

Escolha a plataforma para publicar o UGC. Ela dependerá do formato do conteúdo. Por exemplo, fotos e vídeos podem ser postados no Instagram*, YouTube ou VKontakte, avaliações — no site da empresa ou em plataformas especializadas.

Passo 4

Monitore a qualidade do conteúdo UGC. Confie a um especialista, que trabalha apenas com redes sociais, a remoção de spam e links desnecessários, a verificação do teor dos textos quanto à sua unicidade. Esse especialista deve monitorar constantemente diferentes materiais mencionando sua marca e responder rapidamente a eles. Quanto aos comentários negativos, como já mencionado, não devem ser excluídos. Ofereça ao usuário ajuda para melhorar seu produto ou serviço – e todos sairão ganhando.

Passo 5

Analise os resultados da campanha UGC, avalie sua eficácia. Para isso, utilize estatísticas de novos seguidores, leads, vendas. Além disso, veja como seu conteúdo se torna viral e começa a viver sua própria vida não só em sua conta nas redes sociais.