Мұндай контентті әлеуметтік желілерде өздігінен таралуға мүмкіндігі бар және оны жасау үлкен салымдарды қажет етпес пе? Иә, мүмкін. Виралды контенттің авторы SMM маманы да, сондай-ақ сіздің жазылушыларыңыз да бола алады. Бірінші жағдайда фолловерлер дайын, қызықты контентті қабылдап, оны репостинг жасайды, ал екінші жағдайда оны өздері жасайды. Бұл - UGC.

Елестетіңіз: сіздің брендіңіз ерекше әшекейлер жасайды. Сатып алушылардың бірі сіздің өнімдеріңізбен креативті видео түсіреді және бұл видео тез арада әлеуметтік желілерде тарай бастайды. Алғашында бұл видео - клиенттің пікірі (UGC), бірақ ол жүз мыңдаған көрілім жинаған кезде, вирустық болады. Осылайша бір пікір немесе видеообзор сіздің бизнесіңізге қызығушылық туындатып, сатылымды арттыра алады. Сонымен бірге, виралды контенттің авторы - қарапайым қолданушы.

User-generated content дегеніміз не

Фотограф: Karolina Grabowska: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6333750/

UGC (пайдаланушы жасаған мазмұн) - бұл сіздің бизнесіңізге байланысты контент, оны сіздің клиенттеріңіз жасап, бөліседі. Мысалы, біреу сізден өнім сатып алып, оның суретін ВКонтакте сіздің дүкеніңіздің хэштегімен жариялайды, агрегатор сайтта пікір қалдырады немесе өнімге жеке блогта шолу жасайды. Мұндай мазмұнға пайдаланушылар сенім білдіреді.

Аналитикалық Nielsen компаниясының деректері бойынша, 66% пайдаланушының бренді жасаған контенттен 12 есе жоғары UGC-ға сенім артығырақ.

UGC не үшін қажет

Пайдаланушылық контент брендке адалдықты арттырып, ресурстарды үнемдейді, оны ең аз шығынмен және ең үйлесімді етіп жасайды.

Мысалы, 2019 жылы Apple компаниясы «iPhone-де түсірілді» (Shot on iPhone) байқауын өткізді. Байқаудың мәні: iPhone-де сурет түсіріңіз, Twitter-де немесе басқа әлеуметтік желіде #ShotoniPhone хэштегімен жариялаңыз. Қазылар алқасы үздік суреттерді таңдап, Apple оларды өз сайтында және әлеуметтік желілерде галереяға қойды. Кейінірек олар әртүрлі елдердегі билбордтарды безендірді. Осылайша компания өз өніміне назар аударды, ал пайдаланушылар түсірілген суреттерін шын жүректен жариялаған, оларды миллиондаған адамдар көрді. Ал iPhone-ды жоғары сапалы камерасымен пайдалануды бірден ұнатты.

Сонымен, UGC контентінің артықшылықтарын қарастырайық.

Адалдықты арттырады

UGC клиенттермен байланысты нығайтуға көмектеседі. Өнім туралы, оның артықшылықтары мен кемшіліктері туралы сіз сияқты қолданушыдан бейне, фото немесе мәтін сатып алуға ынталандырады. Salsify сауалнамасы бойынша респонденттердің 13%-ы тек қана пайдаланушы контентінің болмауынан онлайн сатып алудан бас тартқан.

UGC кері байланыс береді

Позитивті кері байланыс - тамаша: сіз бәрін дұрыс істейсіз. Негативті де жақсы. Өнімді күшейтіп, пайдаланушыны жоғалтпай аласыз. Ол әлі кетпеді, тек айтылуды қалап тұр. Мәселесін шешіңіз, бұл сіздің ашық диалог жасауға дайын екеніңізді және тұтынушы үшін өзгеруге дайын екеніңізді жүздеген және мыңдаған басқа пайдаланушыларға көрсетеді.

UGC сатылымды арттырып, ақшаны үнемдейді

Сапалы контентті жасауға айтарлықтай салымдар қажет. Позитивті UGC-мазмұнды, көбіне месседжбен, пайдаланушылар өздері жасайды. EnTribe зерттеуіне сәйкес, 18-29 жас аралығындағы пайдаланушылардың 80% әлеуметтік желілерде сатып алу әсерлерін бөліседі. Шолулар мен пікірлер үшін ешқандай сыйақы алмайды. Негізінде - қызметті немесе өнімді басқа пайдаланушыларға тегін әрі сенімді түрде жарнамалайды. Осылайша, пайдаланушы мазмұны сатылымды ынталандырып, маркетингтік шығындарды азайта алады

UGC SEO көрсеткіштерін арттырады

Пайдаланушы контенті кілт сөздерді, сөз тіркестерін, бренд тегтері мен сілтемелерін қамтиды. Бұл сіздің компанияңыздың сайтын іздеу жүйелері үшін көрінетін етеді.

UGC вирустық болуы мүмкін

Пайдаланушылар жасаған контент кәдімгі контентке қарағанда жиі вирустық болады. Мысалы, пайдаланушылар сіздің өніміңізбен креативті видео немесе фото жасай алады. Сіз оны өз аккаунтыңызда орналастырып, авторын атап өтесіз. Содан кейін контент өз өмірін бастайды.

UGC контенттің кемшіліктері

Әрине, UGC контентінде көптеген артықшылықтар бар: ол органикалық, компаниядан ең аз салымдарды талап етеді, көбінесе брендтің беделін арттырады. Бірақ бірнеше кемшіліктері де бар.

Әрқашан сенімді емес

Кейбір пайдаланушылар шындыққа сәйкес келмейтін ескірген немесе ешқандай қатысы жоқ фактілер мен сандарға манипуляция жасауы мүмкін. Сондықтан брендтің беделіне әсер етуі мүмкін.

Авторлық құқықты сақтау

Барлық пайдаланушылар авторлық құқық туралы білмейді. Олар автордың рұқсатынсыз басқа адамдардың фотоларын немесе видеоларын пайдалана алады.

Негативті пікірлер

Пайдаланушылар жағымсыз пікірлер қалдыруы мүмкін. Оларды жоймаңыз, жазылымнан бас тартпаңыз, керісінше пайдаланушыға қамқорлық жасаңыз және оның мәселесін шешуге тырысыңыз. Тіпті жағымсыз контент сіздің пайдаңызға қызмет етеді.

Брендтің даралығын жоғалту

Көптеген UGC компанияның даралығын жоғалтуы мүмкін. Сондықтан пайдаланушылық контент пен кәсіби маркетологтардың контенті арасында тепе-теңдік табу маңызды.

Сонымен қатар, брендтің қажеттілікке, спамға және жағымсыз немесе орынсыз контентке іріктеу жүргізетін модераторы болуы керек. Бұл бренд идентификациясының сақталуына көмектеседі.

Виралды контентті қалай жасауға болады

Тек қана себепсіз адамдар бренд туралы пікірлер жазып, бейнелер жасай бастайды деп үміттенбеңіз. Негізгі шарт болып контент жасаушының жеке қалауы табылады. Адамдарды контентті бөлісуге немесе оны өз бетінше жасауға шақыру үшін бірнеше құпиялар бар.

Хэштегтерді бастаңыз

Хэштегтерді тіркеу жазылушыларды пікірлер немесе пікір қалдыруға жиірек ынталандырады.

Пайдалы болыңыз

Ақшаны қалай үнемдеуге, күрделі мәселелерді жылдам шешуге, денсаулық пен сыртқы көріністі сақтауға арналған посттар көптеген пікірлер мен репосттарға ие болуы мүмкін.

Хикаялар айтыңыз

Сіз аудиторияңызбен эмоционалды байланыс орнататын және шабыттандыратын әңгімелерді таңдаңыз. Көптеген қолданушылар қиындықтарды жеңіп шығып, шығу жолын табатын басты кейіпкерлерді қамтитын хикаяларды жақсы көреді. Егер әлеуметтік желідегі посттардың форматы мүмкіндік берсе, осындай хикаяларды жазыңыз.

Сыйлықтар беріңіз

Кейде компаниялар клиенттің UGC үшін жақсы сыйлықтар, жеңілдіктер, бонустар береді немесе клиентті басқа жолмен алғыс айтады. Мысалы, өніммен үздік видео немесе фото үшін байқау өткізуге болады. Сыйлық ретінде суретті рекламалық тақтаға орналастыру ұсынылуы мүмкін.

Айтпақшы, EnTribe қызметінің зерттеуі бойынша Z буынының (18-ден 29 жасқа дейінгі) 55%-дан астамы бренд әлеуметтік желілерінде өз фотоларының көрінуін қалайды.

Пайдаланушы контент түрлері

Пайдаланушы контент әртүрлі болуы мүмкін. Маркетингтік науқандарда келесі түрлер қолданыла алады.

Пікірлер

Фотограф: cottonbro studio: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/iphone-5053765/

Оларды қолданушылар әлеуметтік желілерде оңай қалдырады, себебі олар өз оқиғаларымен немесе пікірлерімен бөліскісі келеді немесе авторға сұрақ қойғысы келеді.

Пікірлер

Фотограф: Erik Mclean: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/4249027/

Пікірлер көбінесе ықтимал клиенттердің өнім немесе қызметті сатып алу туралы шешіміне әсер етеді.

Фото және видео

Фотограф: Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7791108/

Суреттер мен видеоларда пайдаланушылар өнімнің пайдалану сапасын көрсетеді, интернет-тұтынғанда өнімнің нақты сипаттамаларға сәйкестігін көрсетеді. Көрнекі контент қазіргі кезде өте танымал және ықтимал клиенттердің қызығушылығын тудырады. Bazaarvoice компаниясының зерттеуіне сәйкес, тұтынушылардың 77% сатып алу туралы шешім қабылдамас бұрын, басқа адамдар жасаған суреттерді бағалайды.

Шолулар

Фотограф: Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7804614/

Сондай-ақ «распаковка» дегеніміз. 13% пайдаланушылар өнім немесе қызметті сатып алу туралы шешім қабылдамас бұрын шолуды міндетті түрде қарайды - мұны Bazaarvoice растайды.

Бұл UGC түрінің тағы бір мысалы - «Кинопоиск» фильм шолулары. Пайдаланушылардың фильмдерге жасаған шолулары мен бағалары сайттың «эксперттік» бейнесін жасайды.

Сұрақтарға жауаптар

Фотограф: DS stories: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6991443/

Кейбір брендтер әлеуметтік желілерде өз өнімдері немесе қызметтері туралы сұрақтарға жауап береді. Кейін мұндай сұрақтар мен жауаптар FAQ бөлімін жасау үшін пайдаланылуы мүмкін.

UGC-кампанияны қалай бастауға болады

Сіз UGC-кампания бастауға және жазылушыларыңыздан пікірлер жазуды, видео немесе фото түсіруді, ұран жасауды және т.б. сұрауды шештіңіз делік. Мұны қалай жасауға болады?

Қадам 1

UGC қандай бизнес міндеттерін шешуі керек екенін анықтаңыз. Мысалы, сізге ұран немесе логотип ойлап табу керек, немесе қолда бар нұсқалардан таңдау керек. Бірінші жағдайда конкурс өткізу орынды болса, екінші жағдайда дауыс беру. Сондай-ақ, сатылымның өсуі, тегін контент, жазылушылар санының артуы контенттің виральділігі арқылы, адалдықты арттыру және имидж қалыптастыру мақсаттары болуы мүмкін.

Қадам 2

Сыйақыны анықтаңыз. Бұрын айтып өткендей, әрбір пайдаланушы не белгілі бір танымалдылыққа, шығармашылық тәуелсіздікке немесе материалдық пайдаға қызығушылық танытады. Сондықтан UGC-мәтін үшін пайдаланушыға міндетті түрде алғыс білдіру керек!

Қадам 3

UGC орналастыру алаңын таңдаңыз. Ол контент форматына байланысты болады. Мысалы, пайдаланушылар фото мен видеоны Instagram*, YouTube немесе ВКонтакте-де орналастырып, пікірлерді компания сайтында немесе арнайы алаңдарда жариялауы мүмкін.

Қадам 4

UGC контентінің сапасын қадағалаңыз. Әлеуметтік желілермен ғана айналысатын маманға спам және қажетсіз сілтемелерді жоюды, мәтіндердің мазмұнын тексеруді, уникалдылықты тексеруді тапсырма беріңіз. Мұндай маман әртүрлі материалдарды сіздің брендіңізбен байланыстырып, оларға жылдам жауап беруі керек. Негативті пікірлерге келетін болсақ, оларды өшірудің қажеті жоқ. Пайдаланушыға сіздің өнім немесе қызметіңізді жақсартуға көмектесуді ұсыныңыз, сонда барлығы пайда көреді.

Қадам 5

UGC кампаниясын қорытындылап, оның тиімділігін талдаңыз. Бұл үшін жаңа жазылушылар, лидтар, сатылымдарды есептеу статистикасын пайдалануға болады. Сондай-ақ, контентіңіздің виральді болып, әлеуметтік желілердегі аккаунтыңыздан тыс өмір сүріп бастайтынын есепке алу керек.