¿Es posible generar contenido que se difunda por sí mismo en las redes sociales sin requerir grandes inversiones? Sí, es posible. El autor del contenido viral puede ser tanto un especialista en SMM como tus propios suscriptores. En el primer caso, los seguidores compartirán y harán repost de un contenido interesante ya preparado, y en el segundo, lo crearán ellos mismos. Eso es UGC.
Imagina: tu marca crea joyas inusuales. Uno de los compradores graba un video creativo con tus productos y comienza a difundirse rápidamente en las redes sociales. Al principio, este video es simplemente una reseña de cliente (UGC), pero cuando obtiene cientos de miles de visitas, se vuelve viral. Así, una reseña o video reseña puede generar un gran interés en tu negocio y aumentar las ventas. En este caso, el autor del contenido viral es un usuario común.
¿Qué es User-generated content?
Fotógrafo: Karolina Grabowska: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6333750/
UGC (contenido generado por el usuario) es contenido relacionado con tu negocio, creado y compartido por tus clientes. Por ejemplo, alguien compra un producto tuyo y publica su foto en VK con la etiqueta de tu tienda, deja una reseña en un sitio agregador o una reseña de tu producto en un blog personal. Este tipo de contenido tiende a ser altamente confiable para los usuarios.
Según la empresa de análisis Nielsen, el 66% de los usuarios confía 12 veces más en el UGC que en el contenido creado por la marca.
¿Por qué es necesario el UGC?
El contenido del usuario aumenta la lealtad a la marca y ahorra recursos, haciéndolo de la manera más armoniosa y con un mínimo de costes.
Por ejemplo, en 2019 Apple organizó el concurso "Shot on iPhone". La esencia del concurso es sencilla: tomas una foto en iPhone, la publicas en Twitter u otra red social con el hashtag #ShotoniPhone. Un jurado seleccionó las mejores imágenes, y Apple las mostró en su galería en su sitio web y en redes sociales. Más tarde, adornaron vallas publicitarias en diferentes países del mundo. De esta manera, la empresa atrajo la atención hacia sus productos, y los usuarios publicaron sus fotos con gusto, que luego fueron vistas por millones de personas. Y con no menos entusiasmo, utilizaron iPhone con una buena cámara.
Entonces, consideremos las ventajas del contenido UGC.
Aumenta la lealtad
El UGC ayuda a fortalecer la conexión con los clientes. Vídeos, fotos o textos con descripciones del producto, sus pros y contras, de un cliente como tú, motivan la compra. Según una encuesta de Salsify, el 13% de los encuestados evitarían una compra en línea únicamente por la falta de contenido de usuario.
El UGC proporciona retroalimentación
La retroalimentación positiva es genial: significa que estás haciendo todo bien. La negativa también es buena. Puedes mejorar tu producto y no perder al usuario. No se ha ido, simplemente quiere ser escuchado. Resuelve su problema y esto mostrará a cientos y miles de otros usuarios que estás abierto al diálogo y dispuesto a cambiar para el consumidor.
El UGC aumenta las ventas y ahorra dinero
El contenido de calidad requiere inversiones importantes para su creación. El contenido UGC, con un tono positivo y a menudo con un mensaje, lo crean los usuarios ellos mismos. La investigación de EnTribe muestra que el 80% de los usuarios de 18 a 29 años comparten sus impresiones de compras en redes sociales. No reciben ninguna compensación por las reseñas y comentarios. En esencia, promocionan el servicio o producto de forma gratuita y convincente para otros usuarios. De esta manera, el contenido del usuario puede estimular las ventas y reducir los costos de marketing.
El UGC mejora el SEO
El contenido del usuario incluye palabras clave, frases, etiquetas y menciones de marca. Esto hace que el sitio de tu empresa sea más visible para los motores de búsqueda.
El UGC puede volverse viral
El contenido del usuario se vuelve viral más a menudo que el contenido normal. Por ejemplo, los usuarios pueden crear un video o foto creativa con tu producto. Lo publicas en tu cuenta, indicando al autor. Y luego el contenido comienza a vivir su propia vida.
Desventajas del contenido UGC
Por supuesto, el contenido UGC tiene muchas ventajas: es orgánico, requiere una inversión mínima por parte de la empresa, y generalmente juega a favor del aumento de la reputación de la marca. Sin embargo, también hay algunos inconvenientes.
No siempre es confiable
Algunos usuarios pueden manipular hechos o cifras que están desactualizados o no tienen relación con la realidad. Esto puede afectar la reputación de la marca.
Cumplimiento de derechos de autor
No todos los usuarios conocen los derechos de autor. Pueden usar fotos o videos de otras personas sin el permiso del autor.
Reseñas negativas
Los usuarios pueden dejar comentarios negativos. No los elimines, no los ignores, muestra cuidado por el usuario e intenta resolver su problema. Entonces, incluso el contenido negativo jugará a tu favor.
Dilución de la marca
Demasiado UGC puede diluir la identidad de la marca. Por lo tanto, es importante encontrar un equilibrio entre el contenido del usuario y el contenido de los profesionales de marketing.
Además, la marca debe tener un moderador que filtre spam, contenido irrelevante e inapropiado. Esto ayuda a mantener la identidad de la marca.
Cómo crear contenido viral
Sin una razón particular, la gente no comenzará a escribir reseñas y grabar videos sobre la marca. Para esto, se necesita una condición principal: el deseo personal del creador de contenido. Hay varios secretos que pueden incentivar a las personas a compartir contenido o crearlo por sí mismos.
Lanza hashtags
Adjuntar un hashtag a menudo estimula a los suscriptores a dejar reseñas o comentarios.
Sé útil
Muchas reseñas y comparticiones se encuentran en publicaciones que explican cómo ahorrar dinero, resolver problemas complejos rápidamente, cuidar la salud y la apariencia, etc.
Cuenta historias
Elige historias que inspiren y creen una conexión emocional con tu audiencia. Por ejemplo, a muchos usuarios les gustan las historias donde el protagonista supera dificultades y encuentra una salida a una situación aparentemente sin salida. Si el formato de las publicaciones de tus redes sociales lo permite, escribe tales historias.
Regala premios
A menudo, los clientes reciben regalos, descuentos, bonificaciones o agradecimientos de alguna manera por el UGC. Por ejemplo, puedes lanzar un concurso para el mejor video o foto con el producto. Como premio, se podría colocar la foto en una valla publicitaria.
De hecho, según una investigación de EnTribe, más del 55% de los representantes de la generación Z (de 18 a 29 años) les gustaría que sus imágenes aparezcan en las redes sociales de la marca.
Tipos de contenido del usuario
El contenido del usuario puede ser diverso. En las campañas de marketing se pueden utilizar los siguientes tipos.
Comentarios
Fotógrafo: cottonbro studio: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/iphone-5053765/
Los usuarios los dejan fácilmente en las redes sociales porque quieren discutir, compartir sus historias u opiniones, o hacer una pregunta al autor.
Reseñas
Fotógrafo: Erik Mclean: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/4249027/
Las reseñas influyen en gran medida en la decisión de los potenciales clientes de comprar un producto o servicio.
Fotos y videos
Fotógrafo: Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7791108/
En fotos y videos, los usuarios muestran la calidad del producto en uso y, en caso de pedidos en línea, la correspondencia de las cualidades declaradas del producto con la realidad. El contenido visual es muy popular ahora y despierta interés en clientes potenciales. Según estudios de Bazaarvoice, el 77% de los consumidores evalúan fotos hechas por otras personas antes de decidirse a comprar.
Reseñas
Fotógrafo: Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7804614/
Y también todo tipo de "unboxings". El 13% de los usuarios definitivamente verán primero una reseña antes de decidirse a comprar un producto o servicio, según datos de Bazaarvoice.
Otro ejemplo de este tipo de UGC son las reseñas en "Kinopoisk". Las reseñas de películas y las calificaciones de los usuarios han creado la imagen "experta" del sitio.
Respuestas a preguntas
Fotógrafo: DS stories: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6991443/
Algunas marcas en las redes sociales responden preguntas sobre sus productos o servicios. Más tarde, tales preguntas y respuestas pueden usarse para crear una sección de preguntas frecuentes (FAQ).
Cómo iniciar una campaña UGC
Supongamos que decides llevar a cabo una campaña de UGC y motivar a tus suscriptores a dejar comentarios, grabar videos o fotos, escribir un eslogan, etc. ¿Cómo hacerlo?
Paso 1
Define el objetivo, qué tarea(s) del negocio debe resolver el UGC. Por ejemplo, necesitas crear un eslogan o logotipo, o elegir entre las opciones existentes. Es apropiado realizar un concurso en el primer caso y una votación en el segundo. Los objetivos también pueden ser el aumento de ventas, contenido gratuito, aumentar el número de suscriptores debido a la viralidad del contenido, aumentar lealtad y formar imagen.
Paso 2
Decide la recompensa. Como ya hemos mencionado, cada usuario está interesado en recibir cierta notoriedad, autorrealización creativa o beneficio material. ¡Por eso es necesario agradecer por el contenido UGC!
Paso 3
Elige la plataforma para publicar UGC. Dependerá del formato del contenido. Por ejemplo, fotos y videos pueden ser publicados en Instagram*, YouTube o VKontakte, reseñas -en el sitio de la empresa o plataformas especializadas.
Paso 4
Supervisa la calidad del contenido UGC. Confía en un especialista que solo maneje las redes sociales, eliminando spam y enlaces no deseados, verificando el contenido, verificando la originalidad de los textos. Este especialista debe monitorear constantemente diversos materiales que mencionen tu marca y reaccionar rápidamente. En cuanto a los comentarios negativos, como ya se mencionó, no necesitan ser eliminados. Ofrece al usuario ayudar a mejorar tu producto o servicio, y todos ganan.
Paso 5
Concluye la campaña UGC, analiza su efectividad. Para ello, puedes utilizar estadísticas sobre nuevos suscriptores, leads, ventas. Y también -cómo tu contenido se vuelve viral y comienza a vivir su propia vida no solo en tu cuenta en redes sociales.
