Est-il possible de générer un contenu qui se répand tout seul sur les réseaux sociaux sans nécessiter d'importants investissements pour sa création ? Oui, c'est possible. L'auteur du contenu viral peut être soit un responsable SMM, soit vos abonnés. Dans le premier cas, les followers relaient et republient le contenu intéressant déjà prêt, tandis que dans le second — ils le créent eux-mêmes. C'est le UGC.

Imaginez : votre marque crée des bijoux inhabituels. Un de vos clients réalise une vidéo créative avec vos produits, et elle commence à se propager rapidement sur les réseaux sociaux. Au départ, cette vidéo — n'est qu'un avis client (UGC), mais quand elle atteint des centaines de milliers de vues, elle devient virale. Ainsi, un avis ou une vidéo peut susciter un intérêt réel pour votre entreprise et augmenter les ventes. Et l'auteur du contenu viral — est un utilisateur ordinaire.

Qu'est-ce que le User-generated content

Photographe : Karolina Grabowska : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6333750/

UGC (User generated content, contenu généré par les utilisateurs) — c'est un contenu lié à votre entreprise, créé et partagé par vos clients. Par exemple, quelqu'un achète un produit chez vous et en publie la photo sur VK avec le tag de votre magasin, laisse un avis sur un site agrégateur ou fait un examen de votre produit sur un blog personnel. Ce type de contenu inspire une grande confiance chez les utilisateurs.

Selon les données de la société d'analyse Nielsen, 66 % des utilisateurs font 12 fois plus confiance au UGC qu'au contenu créé par la marque.

Pourquoi le UGC est-il nécessaire

Le contenu utilisateur augmente la fidélité à la marque et économise des ressources, le tout de manière harmonieuse et à moindre coût.

Par exemple, en 2019, Apple a organisé le concours "Shot on iPhone". Le principe du concours est simple : prenez une photo avec un iPhone, publiez-la sur Twitter ou une autre plateforme sociale avec le hashtag #ShotoniPhone. Le jury a sélectionné les meilleures photos, et Apple les a exposées dans une galerie sur son site et dans les réseaux sociaux. Plus tard, elles ont décoré des panneaux publicitaires dans divers pays du monde. Ainsi, l'entreprise a attiré l'attention sur ses produits, et les utilisateurs ont joyeusement publié des photos qui ont ensuite été vues par des millions de personnes. Et ils ont pris plaisir à utiliser un iPhone doté d'un bon appareil photo.

Voyons donc les avantages du contenu UGC.

Augmente la fidélité

Le UGC aide à renforcer le lien avec les clients. Une vidéo, une photo ou un texte décrivant le produit, ses avantages et ses inconvénients, de la part d'un client semblable à vous, motive à l'achat. Selon une enquête de Salsify, 13 % des répondants refuseraient un achat en ligne seulement en raison de l'absence de contenu utilisateur.

Le UGC offre un retour d'information

Les retours positifs sont super : cela signifie que vous faites tout correctement. Les retours négatifs — sont aussi bons. Vous pouvez améliorer votre produit et ne pas perdre le client. Il n'est pas parti, il veut simplement être entendu. Résolvez son problème, et cela montrera à des centaines et milliers d'autres utilisateurs que vous êtes ouvert au dialogue et prêt à évoluer pour le consommateur.

Le UGC augmente les ventes et économise de l'argent

Le contenu de qualité exige des investissements importants pour sa création. Le contenu UGC avec une teinte positive et souvent avec un message, est créé par les utilisateurs eux-memes. Une étude de EnTribe montre que 80 % des utilisateurs âgés de 18 à 29 ans partagent leurs impressions sur leurs achats sur les réseaux sociaux. D'ailleurs, pour leurs avis et critiques, ils ne reçoivent aucune récompense. En fait, ils font la promotion d'un service ou d'un produit gratuitement et de manière convaincante pour les autres utilisateurs. Ainsi, le contenu utilisateur peut stimuler les ventes et réduire les dépenses marketing.

Le UGC améliore les indicateurs SEO

Le contenu utilisateur inclut des mots-clés, des phrases, des tags et des mentions de marque. Cela rend le site de votre entreprise plus visible pour les moteurs de recherche.

Le UGC peut devenir viral

Le contenu utilisateur devient viral plus souvent que le contenu ordinaire. Par exemple, les utilisateurs peuvent créer une vidéo ou une photo créative avec votre produit. Vous la publierez sur votre compte, en mentionnant l'auteur. Ensuite, le contenu commencera à vivre sa propre vie.

Les inconvénients du contenu UGC

Bien sûr, le contenu UGC présente de nombreux avantages : il est organique, nécessite peu d'investissements de la part de l'entreprise, et contribue le plus souvent à améliorer la réputation de la marque. Cependant, il y a aussi quelques inconvénients.

Pas toujours fiable

Certains utilisateurs peuvent manipuler des faits ou des chiffres, qui sont obsolètes ou n'ont rien à voir avec la réalité. Cela peut affecter la réputation de la marque.

Respect des droits d'auteur

Tous les utilisateurs ne sont pas conscients des droits d'auteur. Ils peuvent utiliser des photos ou des vidéos d'autres personnes sans l'autorisation de l'auteur.

Avis négatifs

Les utilisateurs peuvent laisser des avis négatifs. Ne les ignorez pas, ne les supprimez pas, mais montrez aux utilisateurs que vous en prenez soin et essayez de résoudre leur problème. Ainsi, même un contenu négatif jouera en votre faveur.

Dilution de la marque

Trop de UGC peut diluer l'identité de la marque. Il est donc important de trouver un équilibre entre le contenu utilisateur et le contenu des marketeurs professionnels.

De plus, la marque doit avoir un modérateur qui élimine le spam, le contenu non pertinent et inapproprié. Cela aidera à maintenir l'identité de la marque.

Comment créer du contenu viral

Sans raison particulière, les gens ne commenceront pas à écrire des avis et réaliser des vidéos sur la marque. Pour cela, il faut une condition principale : le désir personnel du créateur de contenu. Il y a quelques secrets qui peuvent inciter les gens à partager ou à créer leur propre contenu.

Lancez des hashtags

Adjoindre un hashtag stimule souvent les abonnés à laisser des avis ou des commentaires.

Soyez utile

Les publications qui parlent d'économies d'argent, de résolutions rapides de problèmes complexes, de soins de santé et d'apparence, etc., reçoivent de nombreux avis et partages.

Racontez des histoires

Choisissez des histoires qui inspirent et créent un lien émotionnel avec votre audience. Par exemple, beaucoup d'utilisateurs aiment les histoires où le protagoniste surmonte des difficultés et trouve une issue dans une situation apparemment sans espoir. Si le format de publication de vos réseaux sociaux le permet, écrivez de telles histoires.

Offrez des cadeaux

Souvent, pour le UGC provenant du client, les entreprises offrent des cadeaux agréables, des réductions, des bonus, et remercient le client d'une manière ou d'une autre. Par exemple, vous pouvez lancer un concours du meilleur vidéo ou photo avec le produit. En guise de prix — l'affichage de la photo sur un panneau publicitaire.

D’ailleurs, selon une étude de EnTribe, plus de 55 % des représentants de la génération Z (âgés de 18 à 29 ans) aimeraient que leurs images apparaissent dans les réseaux sociaux de la marque.

Types de contenu utilisateur

Le contenu utilisateur peut être varié. Les campagnes de marketing peuvent utiliser les types suivants.

Commentaires

Photographe : cottonbro studio : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/iphone-5053765/

Les utilisateurs les laissent facilement sur les réseaux sociaux, car ils veulent discuter, partager leurs histoires ou opinions, poser une question à l'auteur.

Avis

Photographe : Erik Mclean : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/4249027/

Les avis influencent fortement la décision des clients potentiels d'acheter ou d'utiliser un service.

Photos et vidéos

Photographe : Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7791108/

Sur les photos et vidéos, les utilisateurs démontrent la qualité du produit en cours d'utilisation, lors d'une commande en ligne — la conformité des caractéristiques déclarées du produit à la réalité. Le contenu visuel est actuellement très populaire et suscite de l'intérêt chez les clients potentiels. Selon les recherches de Bazaarvoice, 77 % des consommateurs évaluent les photos prises par d'autres personnes avant de décider d'un achat.

Critiques

Photographe : Ron Lach : https://www.pexels.com/ru-ru/photo/7804614/

Et aussi toutes sortes de "déballages". 13 % des utilisateurs regarderont d'abord une critique avant de décider d'acheter le produit ou le service — des données fournies par Bazaarvoice.

Un autre exemple de ce type de UGC — des critiques sur "Kinopoisk". Les critiques de films des utilisateurs et les évaluations des utilisateurs ont créé l'image d'un site "expert".

Réponses aux questions

Photographe : DS stories: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/6991443/

Certaines marques répondent aux questions concernant leurs produits ou services sur les réseaux sociaux. Plus tard, ces questions et réponses peuvent être utilisées pour créer une section FAQ.

Comment démarrer une campagne UGC

Supposons que vous ayez décidé de mener une campagne UGC et d'inciter vos abonnés à laisser des commentaires, réaliser des vidéos ou photos, écrire un slogan, etc. Comment faire cela ?

Étape 1

Définissez l'objectif, quelle ou quelles tâches commerciales le UGC doit-il résoudre. Par exemple, vous devez trouver un slogan ou un logo, ou choisir parmi les options existantes. Il convient de lancer un concours dans le premier cas et un vote dans le second. Les objectifs peuvent également être l'augmentation des ventes, le contenu gratuit, l'augmentation du nombre d'abonnés grâce à la viralité du contenu, l'amélioration de la fidélité et la formation d'une image.

Étape 2

Décidez de la récompense. Comme nous l'avons mentionné, chaque utilisateur est intéressé soit par une certaine renommée, une réalisation créative, ou un bénéfice matériel. Il est donc impératif de remercier pour le contenu UGC !

Étape 3

Choisissez une plateforme pour publier le UGC. Elle dépendra du format du contenu. Par exemple, les utilisateurs peuvent publier des photos et des vidéos sur Instagram*, YouTube ou VKontakte, des avis — sur le site de l'entreprise ou sur des plateformes spécialisées.

Étape 4

Suivez la qualité du contenu UGC. Confiez à un spécialiste, qui ne s'occupe que des réseaux sociaux, la suppression du spam et des liens superflus, la vérification des textes de contenu au niveau de leur unicité. Pour ce spécialiste, il est important de superviser constamment différents contenus mentionnant votre marque et de réagir rapidement à cela. Quant aux avis négatifs, comme déjà mentionné, il ne faut pas les supprimer. Proposez à l'utilisateur d'améliorer votre produit ou service — et tout le monde y gagnera.

Étape 5

Faites le bilan de la campagne UGC, analysez son efficacité. Pour cela, vous pouvez utiliser des statistiques sur les nouveaux abonnés, les leads, les ventes. Et aussi sur la façon dont votre contenu devient viral et commence à vivre sa vie pas seulement dans votre compte sur les réseaux sociaux.