玩游戏是每个人的爱好，无论年龄和地位：孩子们和稳重的成年人。因此，游戏技术每年都更加积极地渗透到非游戏过程中。我们到处都能看到游戏化，但甚至没有注意到它。游戏已渗透到学习、培训、商业过程和当然，营销。我们来说说什么是游戏化以及它如何在营销中应用。
什么是游戏化
游戏化是一种利用游戏来吸引和留住客户的策略。当你在应用中建造一个比萨塔来获得奖励时—这就是游戏化。当你通过模拟器进行培训以练习行为算法时—这也是游戏化。甚至当你出来跑步并打开一个应用来记录成果时—这也属于游戏化。
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游戏化的受欢迎程度最直观的体现是数字：根据研究公司MarketsandMarkets的数据，2020年游戏化市场规模达到了91亿美元，预计到2025年将达到307亿美元。根据直觉工程的咨询公司的数据，89%的美国公司员工认为如果他们的工作游戏化，他们会更有生产力。
在营销中，游戏化是指在营销交流中加入游戏元素。通常使用的包括各种比赛、问答、测验、竞赛、抽奖和游戏，其中客户可以赚取积分，然后将其兑换为公司折扣、产品或服务。
游戏化的应用领域不受限制。其元素被用于推广在线商店、服务、教育课程、银行、餐厅、人事管理等多个领域。然而，需要记住的是，在某些情况下，游戏化是不适合的。例如，在医疗、法律机构或政府服务中，游戏可能会引发负面情绪。
游戏化能解决哪些问题
每个人都喜欢游戏，通过游戏可以实现主要目标：
- 吸引对品牌的关注并提高其知名度；
- 增强潜在客户生成：潜在客户在游戏中更愿意留下联系信息、订阅或进行其他目标行为；
- 留住客户：人们不愿意放弃在游戏中获得的奖励、成就和特权。因此，他们更有可能继续使用你的产品或服务；
- 进行不显眼的广告；
- 提高忠诚度：客户在游戏过程中体验到的正面情绪越强，他对品牌的忠诚度就越高。
为什么游戏化如此受欢迎
每个人都喜欢成为赢家，获得奖励和认可，并拥有超能力。游戏满足了这些野心和愿望。此外，还能获得实际的奖励和折扣。消费者不觉得在游戏中度过的时间是浪费的：他休息过，感受到自己是英雄，并获得了收益。
举个例子：Yandex推出了一款游戏 “Plus City”， 用户可以创建虚拟城市，建造建筑物，为城市填充居民。同时还可以为“Yandex.Plus”账户赚取积分。要想建造最美丽的城市，需要连接和使用不同的服务。Yandex的收益是玩家变得更加积极地使用其服务。玩家的收益是休息、赢得游戏、满足创造的需求以及赚取积分，可以用于支付购买、服务及打车费用。
游戏化受欢迎的另一个原因是世代更替。婴儿潮一代、X世代和千禧一代（分别出生在1946-1964、1965-1980年和1980-2000年之间）记得没有电话和电脑的世界，虽然他们喜欢在空闲时间玩游戏，但不把游戏作为优先事项。而Z世代—那些出生在2000年之后的人，自出生起生活在技术世界中，游戏是他们日常生活的常规元素。他们更愿意信赖与他们用同一种语言沟通的品牌。
游戏化的类型可以有哪些
根据游戏化的目标人群，它可以是外部的、内部的或行为改变的。
例如，内部游戏化是针对公司员工的。其目标是团结团队，提高产品和客户服务质量，以及增加销售量。
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例如，2009年，Microsoft决定吸引全球员工发现并修复Windows 7对话框的错误。由于操作系统的对话框被翻译成多种语言，检查翻译需要很多时间。公司举办了比赛：为每个发现的错误，各个国家的代表会得到积分。4500名参与者检查了大约50万个对话框，发现了6700个错误。日本代表赢得了比赛：他们为员工找错分配了一天时间。
外部游戏化是针对客户和用户的。它有助于提高产品或品牌的知名度，吸引新客户并提高忠诚度。举个例子：2023年初，超市“Lenta”启动了一款游戏“Olivier Race”。玩家需要快速切割虚拟色拉“Olivier”而不混淆原料和数量。奖励是一个优惠代码，可以用于在线订单，还有参与奖品抽奖的机会。由于游戏，Lenta在一月份增加了销售。
来源: 改变行为的游戏化面向的是最广泛的目标受众。这种类型的游戏化有助于形成新的习惯。例如，Nike推出了一款用于跑步的应用。它追踪心率，记录里程数，计算燃烧的卡路里等。玩家更有动力运动，从而购买运动鞋。用户多年来一直追踪他们的成就，即使在应用在俄罗斯停止工作后，他们依然没有放弃跑步，因为他们的新习惯已经形成。
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这是几个成功改变行为的游戏化例子。在“Sportmaster”应用中，有一个活动追踪器。每天行走一定步数的人都会获得用于支付购物的奖励。而大众公司为了改变市民的行为并鼓励他们把垃圾扔进垃圾箱，安装了一个音乐垃圾桶。结果是，在一天内，进入音乐容器的垃圾重量达72公斤，比附近的普通容器多出41公斤。
游戏化原则
提醒一下，游戏化的主要任务是吸引和留住游戏参与者，以便他可以最终获得所需的产品或技能，而你可以提高销售。因此，游戏化的主要原则如下：
**自愿性：**参与者自己决定是否参与。如果放弃参与，不应有负面后果。
**明确和简单的规则：**避免复杂的措辞、条件和限制。参与者希望享受游戏过程，而不是搞清楚复杂的过程。
**不太难也不太简单：**难度可以逐步增加，但游戏应保持对新手和高级玩家都易于理解和访问。
**动机和奖励：**游戏应有一个最终目标，例如，获得高级地位或显著折扣，对于内部游戏化—奖金或有价值的礼物。然而，在通往最终目标的道路上，也应为特定成就提供奖励。
**发展：**游戏本身应变化、完善、发展，以使玩家不至于感到无聊。
**没有惩罚和压力：**扣除奖励、惩罚和失去已获得的地位常常让玩家感到痛苦并打消继续游戏的意愿。奖励也可能带来动机消退。假设一些玩家使用活动追踪器并与自己竞争，改善自己的结果。如果开发人员在主页上添加排行榜，这些用户可能会感到压力，因为他们因健康限制或时间不足而无法进入排行榜。为避免压力，他们可能会放弃此应用或完全停止活动。解决办法是为重视竞争元素的人创建一个单独的排名选项。
如何启动游戏化
仅仅启动一个游戏是不够的。为了让游戏化取得成果，需要考虑几个重要原则。
**目标：**确定你推出游戏的目标，它如何帮助你的客户。对于商店来说，这可能是购买某些商品，在线学校则是学习完整课程，对于银行—卡消费次数或开户数量。
**目标受众：**尽量详细描述玩家，以便了解谁会玩游戏以及哪些游戏适合你的目标受众。
**设计游戏活动循环：**将复杂的任务与简单的任务交替，以维持玩家的兴趣。
**记住乐趣：**游戏过程应给玩家带来快乐。
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选择工具， 这将帮助达到目的，然后评估结果。
实施全面的游戏化是一个复杂且昂贵的过程，需要开发和应用技术。然而，结果是值得的：提高了旧客户的忠诚度并吸引了新客户，产品或服务的销售增加。如果你不确定品牌是否准备好实施游戏化，可以使用其最简单的元素：测验、测试和问卷。它们将帮助吸引受众并有趣地介绍新的产品。
总之，玩游戏—既有趣又快乐。而人们喜欢获得积极的情绪。所以—让我们玩吧！
