Desde recentemente, qualquer conta no Telegram pode ser convertida em contas de negócios. Quais funções para negócios existem e quais são suas vantagens? Vamos entender isso.

O que é o Telegram para negócios

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O mensageiro para troca de mensagens, arquivos, chamadas de áudio e vídeo é popular não só na Rússia, mas também muito além de suas fronteiras. Assim, o número de usuários ativos ao longo de 2024 pode ultrapassar a marca de 1 bilhão! Isso foi informado por Pavel Durov, criador do mensageiro, em uma entrevista ao jornalista americano Tucker Carlson.

Portanto, não é de se admirar que o mensageiro esteja mudando constantemente, oferecendo aos usuários cada vez mais novas oportunidades. Uma dessas oportunidades é o Telegram para negócios. A conta comercial é adequada para qualquer negócio: empresas de TI, salões de beleza, agências de SMM e indústrias. A conta de negócios ajuda a resolver tarefas importantes: comunicação com colegas e clientes, promoção de negócios e automação de processos de negócios. Você não precisa usar outras ferramentas, como bots. Tudo já está no Telegram para negócios.

O Telegram para negócios agora está incluído na assinatura Telegram Premium, que custa 299 rublos por mês ou 1990 rublos por ano. Anteriormente, já falamos sobre as vantagens do Telegram Premium e como assinar.

Oportunidades do Telegram para negócios

Graças à conta de negócios, interagir com os assinantes será muito mais fácil. Com configurações flexíveis, é possível automatizar o envio de mensagens de boas-vindas e respostas rápidas, notificações sobre sua ausência, adicionar publicações e conectar chatbots. Para todas essas ações, você só precisa do Telegram para negócios.

Horário de funcionamento e endereço

No perfil, você pode indicar o horário de funcionamento, o fuso horário e o endereço da empresa. Também, se desejar, pode marcar o local no mapa. Assim, seus clientes terão mais facilidade para encontrá-lo e sempre saberão se a empresa está operando naquele momento ou se o expediente já terminou.

Para indicar o horário de funcionamento, clique no botão correspondente, escolha o dia da semana e marque o início e o fim do expediente. Depois — salve as alterações.

Mensagens de boas-vindas

Adicione uma mensagem de boas-vindas — ela será automaticamente enviada a cada usuário que escrever para você pela primeira vez. Elas podem ser palavras de saudação comuns ou uma mensagem contendo informações importantes. Por exemplo, algo sobre sua empresa ou respostas a perguntas frequentes.

Indique nas configurações quantos dias devem se passar desde a última atividade do usuário, e após esse tempo ele receberá novamente uma mensagem de boas-vindas. O Telegram oferece a escolha de 7, 14, 21 e 28 dias de inatividade.

Aparência do novo chat

Personalize o novo chat: escreva um título, adicione uma mensagem e um adesivo. Pode ser qualquer um: adicionado de qualquer conjunto de adesivos ou criado por você, no estilo corporativo.

Respostas rápidas

Prepare previamente respostas rápidas, e os clientes, com um simples toque na tela, terão o que lhes interessa. Por exemplo, horários de aula ou cardápio. As respostas rápidas suportam arquivos de mídia, emojis e formatação.

O painel com a lista de respostas rápidas aparecerá ao digitar o símbolo /.

Tags para chats

Você pode adicionar tags coloridas aos chats com os nomes das pastas em que está o usuário. Assim, é mais fácil entender o motivo do contato do cliente, em que estágio seu pedido está ou quão rapidamente é necessário dar uma resposta.

Links para o chat

Crie um link para o chat e coloque-o em qualquer plataforma: em seu próprio perfil, em um código QR no menu de um restaurante, em sua página pessoal em uma rede social ou em outro mensageiro. Em geral, onde for necessário. Para cada link, estará disponível um contador de cliques, e você saberá exatamente o quão eficaz ele é.

Ausente

Configure o envio automático de uma mensagem informando que você está ausente. Essas mensagens são especialmente relevantes fora do horário de trabalho, nos fins de semana ou durante as férias. Assim que o cliente enviar uma mensagem, ele receberá uma resposta. Nela será indicado o horário em que você estará online e poderá responder a todas as perguntas. Para isso, pressione o botão "Ausente" e deslize o controle "Enviar 'Ausente'". Em seguida, escreva o texto na janela de mensagens e envie-o. Agora, toda vez que você estiver ausente, seus assinantes receberão uma notificação de resposta sobre isso.

Observe que no Telegram para negócios, você pode configurar respostas automáticas de forma que as mensagens destinadas aos clientes não sejam enviadas para familiares ou colegas. Basta excluí-los da lista de destinatários.

Chatbots

Outra possibilidade do Telegram para negócios é a conexão com uma conta de bot. Ele irá processar automaticamente as mensagens recebidas e responder a elas.

Para isso, você precisa fornecer um link para o bot no Telegram, marcar os chats que estarão disponíveis para ele e, se necessário, adicionar exceções. Você também pode permitir que o bot responda apenas a mensagens em novos chats.

Como conectar uma conta de negócios

Para criar uma conta de negócios, é necessário estar inscrito no Telegram Premium. A conta de negócios só pode ser criada com base na conta principal (pessoal). Portanto, é melhor criar uma conta separada, que será usada apenas para o trabalho.

Em seguida, acesse as configurações do perfil, depois — pressione o botão "Telegram para negócios" e, pressionando os botões correspondentes, configure o endereço e horário de funcionamento, adicione respostas rápidas e saudações, crie publicações com fotos e vídeos de seus produtos ou serviços, adicione chatbots e links para o chat.

Observe também que os usuários Premium do Telegram não veem anúncios. No entanto, para visualizar seus próprios anúncios criados na plataforma de publicidade do mensageiro, você pode ativá-los.