Depuis peu, n'importe quel compte Telegram peut être converti en compte professionnel. Quelles sont les fonctionnalités pour les entreprises et quels sont leurs avantages ? Explorons cela.

Qu'est-ce que Telegram pour les entreprises

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L'application de messagerie, d'échange de fichiers, d'appels audio et vidéo est populaire non seulement en Russie, mais aussi bien au-delà de ses frontières. Ainsi, le nombre d'utilisateurs actifs pourrait dépasser le milliard d'ici 2024 ! Pavel Dourov, le créateur de l'application, l'a annoncé dans une interview au journaliste américain Tucker Carlson.

Il n'est donc pas surprenant que l'application de messagerie change constamment pour offrir aux utilisateurs de nouvelles possibilités. Une de ces possibilités est Telegram pour les entreprises. Le compte professionnel convient à toute entreprise : sociétés IT, salons de beauté, agences SMM et entreprises industrielles. Le compte professionnel aide à résoudre des tâches importantes : communication avec les collègues et les clients, promotion d'entreprise et automatisation des processus commerciaux. Il n'est pas nécessaire d'utiliser d'autres outils, comme des bots. Tout est déjà disponible dans Telegram pour les entreprises.

Telegram pour les entreprises fait actuellement partie de l'abonnement Telegram Premium, dont le coût est de 299 roubles par mois ou 1990 roubles par an. Nous avons déjà expliqué les avantages de Telegram Premium et comment s'abonner.

Fonctionnalités de Telegram pour les entreprises

Grâce au compte professionnel, interagir avec les abonnés devient beaucoup plus facile. Avec des paramètres flexibles, vous pouvez automatiser l'envoi de messages de bienvenue et de réponses rapides, les notifications d'absence, ajouter des publications, connecter des chatbots. Pour toutes ces actions, seul Telegram pour les entreprises est nécessaire.

Heures d'ouverture et adresse

Dans le profil, vous pouvez indiquer les heures d'ouverture, le fuseau horaire, l'adresse de l'entreprise. Vous pouvez également marquer l'emplacement sur la carte si vous le souhaitez. Ainsi, vos clients pourront vous trouver plus facilement et savoir si votre entreprise est ouverte ou si la journée de travail est terminée.

Pour indiquer les heures d'ouverture, appuyez sur le bouton correspondant, choisissez le jour de la semaine et indiquez le début et la fin de la journée de travail. Ensuite, enregistrez les modifications.

Messages de bienvenue

Ajoutez un message de bienvenue - il sera automatiquement envoyé à chaque utilisateur qui vous écrit pour la première fois. Il peut s'agir de simples salutations ou un message contenant des informations importantes. Par exemple, quelque chose à propos de votre entreprise ou les réponses aux questions fréquemment posées.

Indiquez dans les paramètres combien de jours doivent s'écouler depuis la dernière activité de l'utilisateur, et après cette période, un nouveau message de bienvenue lui sera envoyé. Telegram propose 7, 14, 21 et 28 jours d'inactivité.

Aspect d'un nouveau chat

Créez un nouveau chat : écrivez un titre, ajoutez un message et un sticker. Il peut être quelconque : ajouté à partir de n'importe quel ensemble de stickers ou créé par vous, dans le style de l'entreprise.

Réponses rapides

Préparez des réponses rapides à l'avance, et les clients recevront ce qui les intéresse d'un simple toucher. Par exemple, un emploi du temps ou un menu. Les réponses rapides supportent les fichiers média, les emojis et le formatage.

Un panneau avec une liste de réponses rapides apparaîtra si vous entrez le symbole /.

Tags pour les chats

Des tags colorés peuvent être ajoutés aux chats avec les noms des dossiers où se trouve l'utilisateur. Cela permet de comprendre rapidement pourquoi le client vous contacte, à quel stade se trouve sa commande ou à quelle vitesse il faut répondre.

Liens vers le chat

Créez un lien vers le chat et placez-le sur n'importe quelle plateforme : dans votre propre profil, dans un code QR dans le menu du restaurant, sur votre page personnelle sur les réseaux sociaux ou une autre messagerie. Bref, là où vous en avez besoin. Chaque lien disposera d'un compteur de clics, vous saurez donc exactement son efficacité.

Absence

Configurez l'envoi d'un message automatique indiquant que vous n'êtes pas présent. Ces messages sont particulièrement utiles en dehors des heures de travail, les jours non ouvrables ou pendant les vacances. Dès qu'un client vous envoie un message, il recevra une réponse indiquant à quel moment vous serez en ligne et pourrez répondre à ses questions. Pour cela, appuyez sur le bouton « Absence » et faites glisser le curseur pour envoyer un message « Absence ». Ensuite, rédigez le texte dans la fenêtre des messages et envoyez-le. Désormais, chaque fois que vous serez absent, vos abonnés recevront une notification en retour.

Notez que dans Telegram pour les entreprises, il est possible de configurer des réponses automatiques de sorte que les messages destinés aux clients ne soient pas envoyés aux membres de la famille ou aux collègues. Il suffit de les exclure de la liste des destinataires.

Chatbots

Une autre fonctionnalité de Telegram pour les entreprises est la connexion avec un compte de bot. Il traitera automatiquement les messages entrants et y répondra.

Pour cela, il faut indiquer le lien vers le bot dans Telegram, marquer les chats qui lui seront accessibles, et ajouter des exceptions si nécessaire. Vous pouvez également permettre au bot de répondre uniquement aux messages dans les nouveaux chats.

Comment connecter un compte professionnel

Pour créer un compte professionnel, il faut être abonné à Telegram Premium. Le compte professionnel ne peut être créé que sur la base d'un compte principal (personnel). C'est pourquoi il est conseillé de créer un autre compte, séparé, qui sera exclusivement réservé à la gestion professionnelle.

Ensuite, il faut aller dans les paramètres du profil, puis cliquer sur le bouton « Telegram pour les entreprises » et, en appuyant sur les boutons correspondants, configurer l'adresse et les heures d'ouverture, ajouter des réponses rapides et des messages de bienvenue, créer des publications avec les photos et vidéos de vos produits ou services, ajouter des chatbots et des liens vers le chat.

Il convient également de mentionner que les utilisateurs Premium de Telegram ne voient pas les publicités. Cependant, pour voir vos annonces créées sur la plateforme publicitaire de l'application, vous pouvez l'activer.