您是否曾致电技术支持并在冗长的音乐声中等待操作员的回复？那绝对不是一种享受！实际上，许多问题可以在几秒钟内解决，而这时聊天机器人就派上用场了。什么是聊天机器人，为什么需要它们，它们有哪些类型，又在哪里使用聊天机器人？我们将为您讲述这一切。
什么是聊天机器人
它是您的助手，能够与客户沟通，快速解决简单的任务，节省资金，并全天候无休地工作。它承担了所有枯燥的琐事，完成任务的速度远超任何人。
更具体地说，聊天机器人是一种计算机程序，虚拟助手，可以通过书写或口头交流。该程序集成在通讯工具、社交网络、移动应用程序、网站上的在线聊天中。简单来说，用户可能需要帮助解决任何问题的地方都可以使用。
聊天机器人有哪些类型
您认为所有聊天机器人都是一样的吗？才不是呢！首先，它们可以是简单或不可训练的 - 仅执行一种任务或者按照相同的方案工作并提供现成的问题。而更复杂的聊天机器人具有人工智能并不断“学习”。
它们会提出澄清性问题，以了解搜索目标并例如，推荐最合适的商品。聊天机器人与用户交流的次数越多，其回答就越准确。
根据沟通方式，聊天机器人分为语音和文本型。文本型聊天机器人识别文本中的关键词，并据此提供答案。
语音聊天机器人的声音让人难以区分它们和真人。它们能够识别语音并进行复述。通常用于拨打或接听常规电话。这些聊天机器人进行调查，确认订单详细信息并提供信息。
功能上，聊天机器人也可以多种多样：
- 技术支持或商品使用咨询；
- 帮助计算商品或服务的总成本；
- 商品和服务选择咨询；
- 潜在客户生成 - 收集数据并导出到CRM系统；
- 订单处理；
- 机器人助手与其他平台集成，帮助解决多个任务。例如，根据兴趣推荐新闻，设置提醒等等。
在哪些领域使用聊天机器人
聊天机器人用于各个领域，因为它们能不知疲倦地回复相似的问题，帮助自动化任务，提供咨询等等。最常见的，您会在以下领域看到或听到机器人：
- 银行；
- 通信运营商；
- 保险；
- 在线交易；
- 卫生保健；
- 旅游；
- 教育；
- 政府服务；
- 人力资源。
机器人能够完成许多任务：回答简单问题，帮助找到网站上的正确信息，提供建议和咨询，收集访客数据和反馈，预订餐厅桌位、酒店房间、票务、美容或医生预约，帮助节省和赚取金钱。总之，所有对于创意型专业人士来说显得繁琐单调的事情。
聊天机器人不能做什么
无论聊天机器人多么完美，它们无法完全替代真人。机器人无法解决超出算法范围的任务。任何偏离算法的问题都会让它们困惑。
然而，它们大大减轻了员工的负担，允许覆盖更多用户并快速解决用户的问题。
每个自尊的商店、银行、餐厅不仅有自己的聊天，还拥有自己的机器人。
社交网络的聊天机器人
在社交网络中经常使用机器人，特别是需要推广群组或账号时。试想一下：您新创建了一个公共页面并希望尽快使其受欢迎且有威信，并拥有大量订阅者？如何获取？呼叫机器人援助！
一些机器人会留下评论，另一些则回答评论，还有些会添加到群组中 - 很方便，不是吗？因此，即使是新创建的公共页面或商店也立刻吸引了大量用户和客户。至少，数量上是如此。
此外，机器人还解决其他任务：
- 注册新用户；
- 管理聊天记录；
- 监控参与者的权限；
- 因违反规则、不当用语和威胁封禁用户；
- 发送广告；
- 根据类别筛选请求。
可以通过Robochat、Chatgum或Senler创建简单的VK机器人。
Viber的机器人
用于与所有其他聊天机器人相同的目的。创建非常简单。需要登录partners.viber.com。
现在需要点击“创建机器人”按钮并填写必要的信息。之后，按照所有建议操作 - 很快您就会拥有自己的机器人！
Telegram的机器人
Telegram因允许用户交换文字信息和媒体文件、管理群组以及接听电话而非常受欢迎。因此，这里有足够的机器人：用户通常只需添加另一个联系人，然后与之交互。这样比在手机上下载另一个应用程序或在网站上查找信息要方便得多。
而要创建自己的聊天机器人，需要使用Telegram的内部机器人 - @BotFather。
Instagram*的机器人
在Instagram*中也可以使用机器人，但最好谨慎使用：社交网络可能因过度使用而封锁。
通常使用机器人来接受订单和与客户沟通，收集账户统计信息并监控带有特定哈希标签的帖子。
可以通过TupoBoss.com或Metabot24.com创建Instagram*的聊天机器人。
“同学”网站的机器人
在“同学”网站也使用机器人。它们负责内容管理，监控不守规矩的用户和发垃圾邮件者，并回复用户的问题。
可以通过Aimylogic或Botmother创建聊天机器人。
如何判断您面前的是机器人还是人类？
并非所有用户都喜欢与机器人交流。许多人更愿意向真人提问，并且他们感兴趣的是：如何识别机器人？
以下是判断您所面对的是机器人的主要标志：
- 对文本信息反应过快，而且用词惊人地优雅，仿佛出自普希金或托尔斯泰之手。普通人不会这样说话；
- 同时发送大量链接并进行交流；
- 不理解玩笑和幽默；
- 无法围绕其他主题进行对话。
聊天机器人在推广产品或服务、优化与客户的交流以及扩大观众方面为博主、公共页面和互联网商店的拥有者、大公司和个体商人提供了良好的服务。而且，当然，有助于优化开支和获取收入。
* Instagram被认定为极端主义网络并在俄罗斯被禁止。
