Техқолдау қызметіне қоңырау шалып, оператордың жауабын ұзақ уақыт бойы сұрқай әуен тыңдап күту қажет болмады ма? Бұл сондай қуаныш емес! Ал жиі жағдайда мәселені бірнеше секундте шешуге болады, және осыған көмектесетін чат-боттар келеді. Чат-боттар дегеніміз не, олар не үшін қажет, олар қандай түрлерге жатады және чат-боттар қай жерде қолданылады? Біз бұл туралы айтып береміз.

Чат-бот дегеніміз не

Бұл сіздің көмекшіңіз, клиенттермен сөйлесіп, қарапайым тапсырмаларды тез шешеді, ақшаны үнемдейді және демалыссыз, мерекесіз және аурулықсыз тәулік бойы жұмыс істейді. Ол барлық сұрқай рутинаны өзіне алады және кез келген адамнан әлдеқайда тез тапсырмаларды орындайды.

Одан да нақты айтқанда, чат-бот – бұл компьютерлік бағдарлама, виртуалды көмекші, онымен жазбаша немесе ауызша сөйлесуге болады. Бағдарлама мессенджерлерге, әлеуметтік желілерге, мобильді қосымшаларға, сайттарға арналған онлайн-чаттарға енгізіледі. Қысқасы, пайдаланушыға қандай да бір мәселенің шешімі қажет болатын кез келген жерде.

Чат-боттардың қандай түрлері бар

Барлық чат-боттарды бірдей деп ойлайсыз ба? Ол олай емес! Біріншіден, олар қарапайым немесе үйренбейтін болуы мүмкін – және тек бір тапсырманы орындау немесе бірдей сценарий бойынша жұмыс істеп, келушілерге дайын сұрақтарды шығару мүмкін. Ал күрделірек чат-боттар жасанды интеллектке ие және үнемі "үйренеді".

Олар іздеу мақсатын білу үшін нақтылау сұрақтарын қояды және, мысалы, ең қолайлы тауарды ұсынады. Чат-бот пайдаланушылармен қаншалықты жиі сөйлессе, оның жауаптары да соншалықты дәл болып отырады.

Қарым-қатынас түрі бойынша чат-боттар дауысқа негізделген және мәтіндік болып бөлінеді. Мәтіндік чат-боттар мәтіндегі кілт сөздерді таниды және бұған байланысты жауаптар ұсынады.

Дауысқа негізделген чат-боттар алғашқы дыбыстарынан бастап тірі адамнан айырмашылығы жоқ. Олар сөйлеуді таниды және оны қайта жаңғырта алады. Әдетте олар типтік қоңырауларды жасау немесе қабылдау үшін қолданылады. Мұндай чат-боттар сауалнамалар жүргізеді, тапсырыстың мәліметтерін нақтылайды және жай ғана ақпараттандырады.

Функционалдық тұрғыдан чат-боттар әртүрлі болуы мүмкін:

• техқолдау немесе тауарды қолдану туралы кеңес беру;
• тауар немесе қызметтің толық құнын есептеуге көмек көрсету;
• тауарлар мен қызметтердің таңдауы бойынша консультация;
• лидогенерация – деректерді жинау және оларды crm жүйесіне экспорттау;
• тапсырысты ресімдеу;
• бот-көмекші басқа платформалармен интеграцияланып, бірден бірнеше тапсырманы шешуге көмектеседі. Мысалы, мүдделер бойынша жаңалықтар таңдап, еске салғыш орнату және тағы басқалар.

Чат-боттар қай салаларда қолданылады

Чат-боттар әртүрлі салаларда қолданылады, өйткені олар бірсарынды сұрақтарға шаршамай жауап беріп, тапсырмаларды автоматтандыруға көмектеседі, консультативтік қызмет көрсетеді және тағы басқалар. Әдетте боттарды келесі салаларда көретін боласыз:

• банктер;
• байланыс операторлары;
• сақтандыру;
• онлайн-сауда;
• денсаулық сақтау;
• туризм;
• білім беру;
• мемлекеттік қызметтер;
• HR.

Боттар көп нәрсені жасай алады: олар қарапайым сұрақтарға жауап береді және қажетті ақпаратты сайттан табуға көмектеседі, ұсыныстар жасайды және консультация береді, сайт келушілерінің деректерін жинайды және пікірлер жинайды, мейрамханаларда үстелдер, қонақ үйлерде номерлер, билеттер, косметологқа немесе дәрігерге қабылдау бронь жасайды, ақшаны үнемдеуге және табуға көмектеседі. Қысқасы, олар шығармашылық маман үшін қауырт және бірсарынды болып көрінетін барлық нәрсені жасайды.

Чат-боттар не істей алмайды

Чат-боттар қаншалықты мінсіз болмасын, олар толықтай тірі адамдарды ауыстыра алмайды. Боттар алгоритмдерден шығып кететін міндеттерді шеше алмайды. Ал кез келген алгоритмнен ауытқып кететін сұрақтар оларды шатыстыра алады.

Соған қарамастан, олар қызметкерлерге жүктемені айтарлықтай азайтады, пайдаланушылардың көпшілігін қамтиды және олардың мәселелерін жедел шешеді.

Әр өзін құрметтейтін дүкеннің, банктің, мейрамхананың тек өз чаты ғана емес, өзінің боты да бар.

Әлеуметтік желілерге арналған чат-боттар

Әлеуметтік желілерде көбінесе боттар пайдаланылады, әсіресе топтарды немесе аккаунтты жедел алға жылжыту қажет болғанда. Тек ойлаңыз: сіз жаңа паблик жасадыңыз және оны тезірек танымал және беделді, көп жазылушылармен бірге жасағыңыз келеді ме? Олар қайдан келеді? Боттарды көмекке шақырыңыз!

Бір боттар пікірлер қалдырады, екіншілері соларға жауап береді, үшіншілері топтарға қосылады – қолайлы емес пе? Сондықтан жаңадан жасалған паблик немесе дүкенде бірден көп жазылушы мен клиенттер болады. Кем дегенде сандық тұрғыдан.

Боттар басқа да міндеттерді шешеді:

• жаңа пайдаланушыларды тіркеу;
• чаттардың логтарын жүргізу;
• қатысушылардың құқықтарын бақылау;
• ережелерді бұзу, нормативсіз тіл және қауіптер үшін пайдаланушыларды бұғаттау;
• хабарламаларды тарату;
• өтінімдерді санаттар бойынша сүзгіден өткізу.

Примитивті боттарды "ВКонтакте" үшін Robochat, Chatgum немесе Senler арқылы жасауға болады.

Viber үшін боттар

Олар басқа чат-боттар сияқты мақсат үшін пайдаланылады. Оны жасау өте қарапайым. partners.viber.com сайтына кіріңіз.

Енді "Бот жасау" батырмасын басып, қажетті өрістерді толтырыңыз. Осыдан кейін барлық ұсыныстарды орындаңыз – және жақында сіздің ботыңыз болады!

Telegram үшін боттар

Телеграм пайдаланушылар арасында өте танымал, өйткені ол мәтіндік хабарламалар мен медиафайлдармен алмасуға, топтарды жүргізуге және қоңырауларға жауап беруге мүмкіндік береді. Сондықтан мұнда жеткілікті боттар бар: пайдаланушылар әдетте тағы бір контакті қосады, содан кейін онымен өзара әрекеттеседі. Бұл смартфонға тағы бір қосымшаны жүктеуге немесе сайттан қажетті ақпаратты іздеуге қарағанда әлдеқайда ыңғайлы.

Ол жерде чат-бот жасау үшін Телеграмдағы ішкі ботты – @BotFather пайдалану қажет.

Instagram* үшін боттар

Instagram* да боттарды қолдануға болады, бірақ мұны абайлауды ұсынады: әлеуметтік желі оларды шектен тыс қолданғаны үшін бұғаттауы мүмкін.

Әдетте боттарды тапсырыстарды қабылдау және клиенттермен қарым-қатынас жасау, аккаунт бойынша статистиканы жинау және белгілі бір хэштегтерімен посттарды бақылау үшін қолданады.

Instagram* чат-ботын черезTupoBoss.com немесе Metabot24.com арқылы жасауға болады.

"Одноклассники" үшін боттар

"Одноклассники"-де де боттар пайдаланылады. Оларға модерация, дөрекі және спамер пайдаланушыларды бақылау, сондай-ақ пайдаланушылардың сұрақтарына жауап беру тапсырмасы беріледі.

Чат-ботты Aimylogic немесе Botmother арқылы жасауға болады.

Сіздер ботпен немесе адаммен сөйлесіп отырсыздар ма, қалай анықтауға болады?

Кейбір пайдаланушылар боттармен қарым-қатынас жасауды ұната бермейді. Көпшілігі тірі адамдарға сұрақ қоюды жөн санайды, және оларды қызықтырады: ботты қалай анықтауға болады?

Боттың негізгі белгілері:

• мәтіндік хабарламаларға тым жылдам жауап береді, ал ұсыныстары, Пушкин немесе Толстойдың қаламына лайықты. Адамдар әдетте осылай сөйлемейді;
• бір уақытта көптеген сілтемелер жібереді;
• әзіл мен юморды түсінбейді;
• кез-келген басқа тақырыпта сөйлесуге қолдау көрсете алмайды.

Чат-боттар блогерлерге, пабликтер мен интернет-дүкендер иелеріне, ірі компаниялар мен жеке кәсіпкерлерге өнім немесе қызметін ілгерілету бойынша жақсы қызмет көрсетеді, клиенттермен қарым-қатынасты оңтайландырып, аудиторияны арттырады. Әрине, шығындарды оңтайландырып, табыс табуға көмектеседі.

* Instagram экстремистік желі деп танылды және Ресейде тыйым салынған.