Avez-vous déjà appelé le support technique et attendu pendant de longues minutes une réponse de l'opérateur sous une musique ennuyeuse ? Quel plaisir ! Pourtant, souvent, le problème peut être résolu en quelques secondes, et c'est là que les chatbots viennent à la rescousse. Qu'est-ce qu'un chatbot, pourquoi sont-ils nécessaires, quels types de chatbots existent et où les utilise-t-on ? Nous allons vous en parler.

Qu'est-ce qu'un chatbot

C'est votre assistant, qui communique avec les clients, résout rapidement des tâches simples, économise de l'argent et fonctionne 24 heures sur 24, sans jours de repos, vacances ou congés maladie. Il prend en charge toute la routine ennuyeuse et accomplit des tâches bien plus rapidement que n'importe quel humain.

Plus précisément, un chatbot est un programme informatique, un assistant virtuel, avec lequel vous pouvez communiquer par écrit ou oralement. Le programme est intégré dans les messageries, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les chats en ligne sur les sites. En un mot, partout où l'utilisateur peut nécessiter de l'aide pour résoudre un problème quelconque.

Quels types de chatbots existent

Pensez-vous que tous les chatbots sont identiques ? Pas du tout ! D'abord, ils peuvent être simples ou non apprenants - et effectuer une seule tâche ou fonctionner selon un même scénario et fournir des questions prédéfinies aux visiteurs. Mais les chatbots plus complexes possèdent une intelligence artificielle et "apprennent" continuellement.

Ils posent des questions clarificatrices pour découvrir l'objectif de la recherche et proposer, par exemple, le produit le plus adapté. Plus un chatbot communique avec les utilisateurs, plus ses réponses deviennent précises.

Selon leur mode de communication, les chatbots se divisent en vocaux et textuels. Les chatbots textuels reconnaissent les mots-clés dans le texte et proposent des réponses en conséquence.

Les chatbots vocaux ne se distinguent pas du premier son d'un humain réel. Ils reconnaissent la parole et peuvent la reproduire. Ils sont généralement utilisés pour passer ou recevoir des appels types. Ces chatbots mènent des enquêtes, précisent les détails de la commande et simplement informent.

Par fonctionnalité, les chatbots peuvent également être différents :

• assistance technique ou conseil sur l'utilisation d'un produit ;
• aide au calcul du coût total d'un produit ou d'un service ;
• conseil sur le choix d'un produit ou d'un service ;
• génération de leads - collecte de données et exportation dans un système CRM ;
• traitement des commandes ;
• le bot assistant s'intègre avec d'autres plateformes et aide à résoudre plusieurs tâches en même temps. Par exemple, sélectionner des nouvelles en fonction des intérêts, définir un rappel et bien plus encore.

Dans quels secteurs les chatbots sont-ils utilisés

Les chatbots sont utilisés dans divers domaines, car ils répondent infatigablement aux questions récurrentes, aident à automatiser les tâches, conseillent, entre autres choses. Vous rencontrez le plus souvent un bot dans les secteurs suivants :

• banques ;
• opérateurs de télécommunication ;
• assurance ;
• commerce en ligne ;
• santé ;
• tourisme ;
• éducation ;
• services publics ;
• RH.

Les bots savent faire beaucoup de choses : ils répondent à des questions simples et aident à trouver les informations nécessaires sur un site, donnent des recommandations et conseillent, collectent des données de visiteurs de sites et recueillent des avis, réservent des tables dans des restaurants, des chambres d'hôtel, des billets, des rendez-vous chez un cosmétologue ou un médecin, et aident à économiser et gagner de l'argent. En somme, tout ce qui peut sembler fastidieux et monotone à une personne créative spécialisée.

Que les chatbots ne savent-ils pas faire

Aussi parfaits soient-ils, les chatbots ne peuvent pas complètement remplacer les humains. Les bots ne peuvent pas résoudre des tâches qui sortent des algorithmes. Toute question dépassant l'algorithme les déroute.

Cependant, ils diminuent considérablement la charge de travail des employés, permettent de toucher un plus large éventail d'utilisateurs et de résoudre leurs problèmes rapidement.

Chaque magasin, banque, restaurant respecté a non seulement son propre chat, mais aussi son propre bot.

Chatbots pour les réseaux sociaux

Dans les réseaux sociaux, les bots sont assez souvent utilisés, surtout s'il est nécessaire de promouvoir des groupes ou des comptes. Imaginez simplement : vous avez créé un nouveau groupe public et souhaitez le rendre rapidement populaire et prestigieux, avec un grand nombre d'abonnés ? Où les trouver ? Faites appel aux bots !

Certains bots laisseront des commentaires, d'autres répondront à ceux-ci, d'autres encore s'ajouteront aux groupes — pratique, non ? Ainsi, même un public ou un magasin nouvellement créé aura immédiatement une foule d'utilisateurs et de clients. Du moins en nombre.

Cependant, les bots résolvent également d'autres tâches :

• inscrivent de nouveaux utilisateurs ;
• maintiennent des journaux de chat ;
• surveillent les droits des membres ;
• bloquent les utilisateurs pour violation des règles, langage inapproprié et menaces ;
• envoient des messages en masse ;
• filtrent les requêtes par catégories.

Les bots primitifs ordinaires pour VK peuvent être créés via Robochat, Chatgum ou Senler.

Bots pour Viber

Utilisés pour les mêmes buts que tous les autres chatbots. Créer son propre bot est très simple. Il suffit de se rendre sur partners.viber.com.

Il suffit ensuite de cliquer sur « Créer un bot » et de remplir les champs nécessaires. Ensuite, il suffit de suivre toutes les recommandations — et vous aurez bientôt votre propre bot !

Bots pour Telegram

Telegram est extrêmement populaire parmi les utilisateurs car il permet d'échanger des messages texte et des fichiers multimédias, de gérer des groupes et de répondre aux appels. C'est pourquoi il y a beaucoup de bots ici : les utilisateurs ajoutent généralement simplement un autre contact, puis interagissent avec lui. C'est beaucoup plus pratique que de télécharger une autre application sur un smartphone ou de rechercher l'information nécessaire sur un site.

Et pour créer vous-même un chatbot, vous devez utiliser le bot interne dans Telegram — @BotFather.

Bots pour Instagram*

Dans Instagram* aussi, les bots peuvent être utilisés, mais il est préférable de le faire prudemment : le réseau social peut bloquer pour utilisation excessive.

Les bots sont le plus souvent utilisés pour prendre des commandes et communiquer avec les clients, collecter des statistiques sur un compte et surveiller les publications avec certains hashtags.

Un chatbot pour Instagram* peut être créé via TupoBoss.com ou Metabot24.com.

Bots pour « OdnoKlassniki »

Dans « OdnoKlassniki » les bots sont également utilisés. Ils sont chargés de la modération, du suivi des utilisateurs offensants et des spammeurs, ainsi que des réponses aux questions des utilisateurs.

Un chatbot peut être créé via Aimylogic, ainsi que via Botmother.

Comment déterminer si c'est un bot ou un humain devant vous ?

Tous les utilisateurs n'aiment pas communiquer avec les bots. Beaucoup préfèrent poser des questions à de vrais humains, et se demandent : comment détecter un bot ?

Les principaux signes indiquant qu'il s'agit d'un bot :

• il répond trop rapidement aux messages textuels, et de plus avec des propositions dignes de la plume de Pouchkine ou Tolstoï. Les gens ordinaires ne parlent pas comme ça ;
• il envoie de nombreux liens en même temps que sa communication ;
• il ne comprend pas les plaisanteries et l'humour ;
• il ne peut pas soutenir une conversation sur un autre sujet.

Les chatbots rendent de précieux services aux blogueurs, propriétaires de groupes publics et de boutiques en ligne, grandes entreprises et entrepreneurs indépendants dans la promotion de leur produit ou service, aidant à optimiser la communication avec les clients et à agrandir leur audience. Et bien sûr, ils aident à optimiser les coûts et à gagner de l'argent.

* Instagram est considéré comme un réseau extrémiste et interdit en Russie.