«你好，兄弟»或«您好，尊敬的同事们»——品牌应该如何与客户沟通？奇怪的是——方式各有不同。每个品牌都应该有自己的声音，即品牌语气。

品牌语气是品牌与客户或目标受众沟通的风格。它也被称为品牌的声音，具有识别性，并始终如一地在各个渠道中出现：无论是在社交媒体上、广播中还是广告横幅上。因此，这种语气引发信任。

为什么需要品牌语气

正如不同的产品面向不同的目标受众，品牌的“声音”也是不同的。有的可能带有几分亲密的语气——对于特定的受众而言是可以接受的。而另一些则必须使用「您」并大写第一个字母。不许开玩笑！还有些品牌与客户平等沟通，尊重并且谨慎。

然而，更重要的不是您使用了哪些层次的词汇，而是品牌的声音是否统一。如果您在帖子中称呼客户「我的小伙伴」，在评论中写「兄弟，别操心」，而在邮件中称「尊敬的订阅者」，客户会产生复杂的情绪。客户可能会困惑：自己是小伙伴还是兄弟，和他交流的是街边混混还是专业人士，目的是卖给他商品或服务，还是向他推荐优质产品。

因此，品牌语气使品牌具有辨识度，传播公司的价值观和使命，帮助建立客户沟通，并保持情感联系。

品牌语气的类型

品牌声音应在所有层面上统一：文本、图像、面对面交流。尽管如此，不同公司的语气会有所不同。重要的是选择适合自己的语调，同时考虑受众的特征。

友好型

选择友好的语气时，品牌与客户平等并尊重交流。在这种情况下，可以用「你」或者「您」。关键是保持适当的关系，使得受众视品牌为商业项目而不是娱乐资源。

挑衅型

这种语气以大胆、响亮、有时模棱两可的标题、热门话题以及「18+」的笑话为特征。选择挑衅的语气时，要明确界限，以免冒犯客户并损害品牌。

嬉皮型

品牌与客户的沟通，就像是相识已久的朋友。这种语气通常由目标受众为年轻人的公司采用。这种语气充满了俚语和玩笑。

专家型

选择这种声音的品牌擅长用简单的话解释复杂的事情。每篇文本都是实用且易懂的信息宝库，提供适用于您情况的小建议和经验。专家型品牌语气的特点不是术语繁多，而是清晰简洁地讲述复杂的问题。

严肃型

这里您不会看到任何玩笑——只有干巴巴的事实、数字和信息的浓缩性。打开任何政府频道，你就会理解这是什么。

机智型

与「嬉皮型」不同，这种语气包含了智慧的笑话、文字游戏、讽刺和自嘲。在这里您不会看到任何挑衅言论或乏味的统计数据。然而，不仅知识分子会信任这样的品牌。

品牌语气由什么构成

品牌语气在信息感知的所有层面上都得到体现：文本、图像和声音。

在文本层面

• 风格：口语、正式、信息性、俚语。
• 语气：尊敬——大胆，克制——热情，严肃——幽默，庄重——日常。
• 句子结构：复杂句，由多个简单句组成，或非常简单的句子。
• 文本格式化：使用表情符号，段落之间的缩进，段落中的句子数量。

在图片层面

• 色彩搭配。
• 构图。
• 照片或视频的节奏。

品牌如何选择自己的语气？

可能不能立即确定品牌的声音。您的品牌可能会不断探索和更改，直到它对目标受众来说既清晰又愉悦。

为了更快达到此目的，需要确定以下内容：

• 公司的使命：解决客户的哪些问题，有何用处以及为何存在。可以个性化您的公司。例如，花店是一位品味高雅的女士，她会采用温柔的语汇和客户交流。而汽车服务则是成熟的硬派男人，他可以将车子拆成零件，凭声音判断故障。他的语气中会有些许的随意和大量的术语；
• 受众：分析您的目标受众：性别、年龄、兴趣、学历和收入水平、居住地。了解受众需求和喜爱的「语言」，您会更快找到自己的品牌语气。

如何在公司内部贯彻品牌语气

相信您的团队聚集了一群志同道合的人，他们理解公司的使命并与目标受众讲同一种语言。尽管如此，还是应建立一套规则，明确品牌语气的关键要点：

• 品牌的价值和使命；
• 目标受众；
• 品牌个性化：如果品牌是人，ta 会是什么样；
• 消息的结构：句子和段落的长度，使用表情符号，文本风格；
• 消息的词汇特点，包括禁止和允许的词汇；
• 允许以何种方式进行个人、电话或社交媒体沟通。

小提示：使用 Postmypost AI 可以创建品牌语气，或者更精确地说，写下规则手册。在搜索栏中输入命令：「为 <品牌名称> 创建 <指出风格> 风格的品牌语气」。输入的具体数据越多，满足要求的品牌语气就越完整。您可以立即使用它或添加其他内容。

现在剩下的就是遵循这些规则。当然，随着时间的推移，品牌会发生变化，因此品牌的声音也可能改变。然而，请保持最重要的：对客户的尊重和友善。