«Сәлем, бауырым» немесе «Сәлеметсіздер ме, құрметті әріптестер» - брендтер клиенттермен қалай сөйлесуі керек? Қызықтысы, әр түрлі. Әр брендтің өз үні, Tone of Voice болуы қажет.

Tone of Voice — бұл брендтің клиенттермен немесе мақсатты аудиториямен қарым-қатынас стилі. ToV сондай-ақ брендтің дауысы деп аталады, ол танымал және барлық жерде бірдей естіледі: әлеуметтік желілерде, радиода, жарнамалық баннерлерде. Сол себепті сенім тудырады.

Tone of Voice не үшін қажет

Әртүрлі өнімдер түрлі мақсатты аудиторияға бағытталғандай, брендтердің «дауыстары» да ерекшеленеді. Кейбіреулерінде олар ағайыншылық тілмен сөйлейді — бұл нақты мақсатты аудитория үшін қолайлы. Басқалары тек «Сіз» деп теру керек және міндетті түрде бас әріппен жазылуы керек. Ешқандай қалжыңдамаңыз! Үшіншілерінің — тең дәрежеде, құрметпен және сезімталдықпен салыстырылатын қарым-қатынасы.

Алайда маңыздысы — қандай лексикалық қабаттарды қолданатыныңыздан гөрі, брендтің үні барлық жерде бірдей естіледі ме, жоқ па деген сұрақ. Мысалы, егер сіз пост мәтінінде клиентке «менің досым» деп жатасаңыз, пікір қалдыруда оған «бауырым, уайымдама» деп, ал пошта жіберілімінде — «Құрметті жазылушы» деп жатсаңыз, ол күрделі эмоциялар сезуі мүмкін. Ол жай түсінбейді: ол дос па әлде бауыр ма, бұзақылар онымен қарым-қатынас жасайды ма, әлде барлық мәселелерді шешу ұсынылған кәсіби мамандар ма. Ең бастысы - мақсатты түсінбейді: оған тауар немесе қызметті таңуға тырыса ма немесе оған қажетті сапалы өнімге назар аударылады ма.

Сонымен, Tone of Voice брендті танымал етеді, компанияның құндылықтары мен миссиясын жеткізеді, клиенттермен қарым-қатынасты құруға және эмоционалдық байланыс орнатуға көмектеседі.

Tone of Voice түрлері

Брендтің дауысы барлық деңгейлерде бірдей болуы керек: мәтіндер, суреттер, тікелей қарым-қатынас. Сонымен қатар, әртүрлі компанияларда бұл басқаша болады. Өз үніңізді таңдау маңызды, бұл аудиторияның ерекшеліктерін ескеру керек.

Досжан

Досжан тонды таңдағанда, бренд клиентпен тең дәрежеде әрі құрметпен сөйлеседі. Мұнда «сен» деп те, «сіз» деп те сөйлеуге болады. Бастысы — субординацияны сақтау, аудитория брендті ойын-сауық құралы емес, коммерциялық жоба ретінде қабылдайтындай.

Провокативті

Бұл тон өткірліктермен, дауысты және кейде екіұшты тақырыптармен, бірден талқылауға жататын ыстық тақырыптармен, 18+ сияқты әзілдермен ерекшеленеді. Провокативті тонды таңдағанда, клиенттерді ренжітпеу және брендке зиян келтірмеу үшін шекараларды нақты анықтаңыз.

Ағайыншылық

Бренд пен клиенттің қарым-қатынасы, өмір бойы таныс болғандай. Көбінесе мұндай тонды мақсатты аудитория жастар болғанда компаниялар таңдайды. Осыдан — көп сленг және жиектегі әзілдер.

Сараптамалық

Мұндай дауысты таңдаған брендтер күрделі нәрселерді қарапайым сөздермен түсіндіре алады. Әр мәтін — пайдалы және түсінікті ақпарат, өмірлік хактер мен тәжірибе қазынасы. Сараптамалық Tone of Voice көп терминдермен емес, күрделі нәрселерді анық және қарапайым етіп жеткізу қабілетімен ерекшеленеді.

Салмақты

Мұнда сіз бірде-бір әзілді кездестіре алмайсыз - тек құрғақ фактілер, сандар, қысқа сөздер мен ақпараттық қанықтылық. Кез келген үкіметтік арнаны ашып, әңгіме неде екенін түсінесіз.

Ойнақы

«Ағайыншылық»-тан айырмашылығы, осы Tone of Voice интеллектуалды әзілдер, сөздік ойындар, ирония және өзін-өзі тарату интеллегенциялық сипатта болады. Мұнда сіз провокативті пікірлерді де, құрғақ статистиканы да көрмейсіз. Дегенмен, мұндай брендті тек зиялылар ғана емес, сеніміне ие болады.

Tone of Voice неден құралады

Tone of Voice ақпаратты қабылдау деңгейлерінің барлығында байқалады: мәтін, сурет және нақты дыбыс.

Мәтін деңгейінде

• Стиль: әңгімелесу, ресми, ақпараттық, сленг.
• Тоналдылық: құрметті — өткір, ұстамды — көтеріңкі, салмақты — әзілдік, маңызды — күнделікті.
• Сөз тіркестерін құру: бірнеше қарапайым сөйлемдерден тұратын күрделі сөйлемдер немесе кейде екі-үш сөзден тұратын қарапайым сөйлемдер.
• Мәтінді рәсімдеу: эмоциялар, абзацтар арасындағы интервалдар, абзацтағы сөйлемдердің саны.

Кескін деңгейінде

• Түстер гаммасы.
• Композиция.
• Фото не бейненің ырғағы.

Брендке Tone of Voice қалай таңдауға болады?

Өзіңіздің дауысыңызды анықтау, мүмкін, бірден емес. Бренд оны іздейтінін, оны өзгертетінін жоққа шығармайды, ол өз мақсатты аудиториясы үшін түсінікті және жағымды болмайынша.

Мұны тезірек жүзеге асыру үшін келесі нәрселерді анықтау керек:

• компанияның миссиясы: клиенттердің қандай мәселелерін шешеді, ол қаншалықты пайдалы және не үшін жұмыс істейді. Компанияны даралық етуге болады. Мысалы, гүлдер бутигі — нәзік дәмі бар қыз, ол жоғары лексиканы қолдана отырып, нәзік сөйлеседі. Ал авто техникалық қызмет көрсету орталығы — орта жастағы, авто жөндеуді толық түсінетін дәу тұлға, оның сөйлеуінде ағайыншылық аздап кездеседі және көп термин болады;
• аудитория: мақсатты аудиторияны талдау: жыныс, жас, қызығушылықтар, білім және табыс деңгейі, тұрғылықты жері. Аудиторияға не қажет екенін және ол қандай «тілде» сөйлесетінін біле отырып, сіз өзіңіздің Tone of Voice-ыңызды жылдамырақ табасыз.

Компанияда Tone of Voice енгізу қалай?

Сіздің командаңызда компанияның миссиясын түсінетін және мақсатты аудиториямен бір тілде сөйлесетін біртұтас бірлестіктер жиналғанына сенімдіміз. Дегенмен, ең маңызды аспектілер Tone of Voice-ты көрсететін қандай да бір ережелер жинағын жасаған жөн:

• брендтің құндылығы және миссиясы;
• мақсатты аудитория;
• брендті даралау: егер бренд адам болғанда, ол қалай көрінер еді;
• хабарлар құрамы: сөйлемдер және абзацтардың ұзындығы, эмоциялық белгілердің болуы, мәтін стилі;
• хабарлардын лексикалық ерекшеліктері, соның ішінде тыйым салынған және рұқсат етілген сөздер;
• жеке, телефон арқылы, әлеуметтік желілерде қалай қарым-қатынас жасауға болады.

Кішкене кеңес: ToV құру, дәлірек айтқанда - ережелер жинағын жазу - Postmypost AI көмегімен жасалуы мүмкін. Ол үшін сұраныс жолағына командас жазу керек: «<бренд атауы> үшін <стиль түрі> үлгісіндегі ToV жаз». Қаншалықты көбірек нақты деректер енгізсеңіз, ToV соғұрлым толық болады. Сіз оны дереу қолдануға болады немесе тағы бір нәрсемен толықтырасыз.

Енді аздаған іс қалды: осы ережелер жинағына сүйеніңіз. Әрине, уақыт өте келе бренд өзгереді, сондықтан оның дауысы да өзгеруі мүмкін. Дегенмен, ең бастысы сақтаңыз: клиенттерге құрмет пен қатынас жасаңыз.