Le mot ambassadeur, tout le monde l'a entendu au moins une fois. En traduction du français, cela signifie « messager ». Cependant, dans les réalités modernes, ce mot a acquis de nouvelles nuances de sens - ambassadeur de marque, c'est-à-dire une personne qui représente la marque. Pourquoi avez-vous besoin d'un ambassadeur et en quoi est-il différent de l'égérie ou de l'avocat de la marque, qui peut devenir ambassadeur et que faut-il faire à cet effet - lisez dès maintenant.
Qui est un « ambassadeur de marque »
Un ambassadeur ou ambassadeur de marque est en quelque sorte un messager de la marque, une personne qui représente l'entreprise au public. C'est généralement une personne célèbre dont l'opinion compte. Il utilise les produits de la marque et le montre constamment au public. Une marque peut avoir plusieurs ambassadeurs. D'ailleurs, l'ambassadeur lui-même peut collaborer avec plusieurs marques, mais uniquement de domaines différents.
Attention : ambassadeur de marque et égérie de marque sont deux concepts différents. L'égérie de marque est une célébrité qui représente le produit dans la publicité ou lors d'événements. L'égérie peut dans la vie utiliser les produits d'un concurrent de la marque, tandis que l'ambassadeur ne le peut pas.
Parmi les ambassadeurs connus, Monica Bellucci a représenté la marque de joaillerie Cartier pendant de nombreuses années. Irina Shayk apparaît dans les histoires sur les réseaux sociaux vêtue de vêtements de la marque Intimissimi. Danila Kozlovsky est ambassadeur de la marque Gucci. La société « Reebok » a été représentée par Oxxxymiron et Ravshana Kurkova. D'ailleurs, plus tard, l'actrice est devenue ambassadeur de Huawei en Russie. Et tout le monde se souvient de comment Arnold Schwarzenegger et Michael Jordan faisaient la promotion des baskets.
Efficacité de l'ambassadorship
Ce format de collaboration est avantageux pour les deux parties - l'entreprise et l'ambassadeur. D'une part, grâce aux ambassadeurs, l'entreprise établit des relations de confiance avec les clients de la marque, la fidélité de la cible augmente, et donc le nombre de ventes. Les dépenses pour les ambassadeurs sont moindres que pour la publicité, tandis que l'efficacité est plus élevée.
D'autre part, les marques et les ambassadeurs deviennent dans une certaine mesure dépendants les uns des autres. Et la dégradation de la réputation de l'un affectera la réputation de l'autre.
Que doit faire un ambassadeur de marque
La tâche de l'ambassadeur n'est pas de réaliser des ventes, mais de montrer son attitude positive et sa confiance en une certaine marque. Il ne se contente pas de faire des publications sur les réseaux sociaux avec les produits de la marque, mais les utilise dans la vie quotidienne. Si, par exemple, l'ambassadeur de « Coca-Cola » est surpris avec un verre de « Pepsi » en main, cela peut être considéré comme une violation des termes du contrat.
Tâches de l'ambassadeur de marque :
- raconter habilement les produits de la marque ;
- former l'opinion du public sur la marque ;
- motiver le public à utiliser les produits de la marque.
Il est généralement interdit à l'ambassadeur :
- de signer des contrats avec des concurrents de la marque ;
- de faire des déclarations au nom de la marque ;
- de divulguer les termes du contrat.
Note : si vous avez des réclamations concernant la qualité du produit ou service de la marque, l'ambassadeur ne vous aidera pas à résoudre ce problème. Cela ne fait pas partie de ses devoirs.
Les entreprises signent généralement un contrat avec l'ambassadeur, dans lequel les conditions de collaboration, la rémunération, le nombre de publications ou de mentions, les indicateurs pour suivre l'efficacité de la collaboration (par exemple, le nombre de vues), le mode de communication et de reporting sont précisés.
Comment devenir ambassadeur de marque
La plupart du temps, les entreprises et les marques trouvent elles-mêmes des ambassadeurs potentiels. Ce sont généralement des personnes menant une vie active et utilisant déjà les produits de la marque. Cela peut être des artistes, des personnalités connues, des blogueurs, des spécialistes dans un certain domaine. Et il existe plusieurs façons d'attirer l'attention de la marque :
- utiliser le produit et suivre les réseaux sociaux de la marque, participer à des concours et répondre aux offres de recherche d'ambassadeurs ;
- communiquer activement et positivement avec les abonnés, les impliquer dans le dialogue, organiser des interactions ;
- mettre de l'ordre dans les réseaux sociaux, utiliser son propre hashtag, définir sur quelle audience le blog vise et se recommander dans ce segment particulier. Par exemple, pour le public du secteur de la beauté, le contenu sur les subtilités de la pose de stratifié et du bétonnage ne sera probablement pas intéressant. À moins que ce ne soit quelques publications sur l'ouverture d'un studio personnel ;
- choisir 1-2 niches thématiques dans lesquelles vous êtes déjà expert ou pouvez le devenir ;
- étudier le marketing Internet pour comprendre « comment cela fonctionne ».
De plus, vous pouvez ne pas attendre d'être remarqué, prendre l'initiative et écrire directement aux représentants de la marque.
Quels formats d'ambassadorship existent
Les formats d'ambassadorship peuvent être divisés en groupes selon la forme de paiement et les types d'activités de marketing.
En ligne et hors ligne
Ainsi, il y a l'ambassadorship en ligne, où une personnalité médiatique promeut la marque sur Internet. Par exemple, elle publie des posts et des photos sur les réseaux sociaux, réalise des reels, participe à des lives sur des plateformes de streaming, écrit des avis, etc.
L'ambassadorship hors ligne est moins courant et implique la participation à des événements marquants. Par exemple, ouverture de magasin, soirées exclusives, participation à des tours spéciaux, tirages au sort.
Commercial et non commercial
Selon la forme de paiement, la collaboration entre la marque et l'ambassadeur peut également différer. Ainsi, dans l'ambassadorship commercial, l'entreprise paie un montant convenu à intervalles prévus.
Dans la collaboration non commerciale, pour la mention de la marque, l'ambassadeur reçoit gratuitement des produits de la marque, un service ou une promotion mutuelle.
Souvent, le format des relations entre la marque et l'ambassadeur est mixte : la personne reçoit à la fois de l'argent et certains privilèges sous forme de produits ou de réductions.
Autres parties prenantes
Appelons-les ainsi - les personnes qui forment également une image positive de la marque. Ce sont les soi-disant évangélistes de la marque et les avocats de la marque.
Les évangélistes de la marque sont des clients ordinaires qui louent et recommandent les produits simplement parce qu'ils aiment, une sorte de marketing de bouche-à-oreille. Ils ne reçoivent aucune compensation pour cela. Les avocats de la marque, quant à eux, défendent l'entreprise contre les attaques dans l'espace public - également sur une base bénévole - simplement parce qu'ils aiment cette marque.
Où les entreprises recherchent-elles des ambassadeurs pour leur marque
En Occident, les entreprises préfèrent ne pas divulguer leurs ambassadeurs, alors qu'en Russie, la personnalité de l'ambassadeur est un marqueur de la réussite de l'entreprise et un symbole de confiance de l'audience. La plupart du temps, les grandes entreprises recherchent des ambassadeurs parmi les blogueurs millionnaires et les artistes, et les entreprises plus modestes - parmi les micro- et nano-influenceurs.
Qui deviendra ambassadeur ?
La recherche suit à peu près le même schéma : on étudie le public de l'entreprise sur les réseaux sociaux : qui ils suivent et à qui ils s'intéressent. Ensuite, les représentants de la marque choisissent 10-15 personnes et analysent leurs blogs : la fréquence des publications, la qualité du contenu, la fréquence des messages, l'image de la personne.
Pour toute marque, il est très important de savoir dans quelle mesure les intérêts de l'entreprise et de l'ambassadeur potentiel se chevauchent et quelles associations il provoque. Ainsi, pour une marque de vêtements ou de chaussures de sport, il serait avantageux de collaborer avec des athlètes professionnels ou des personnes menant une vie saine. Pour une chaîne de magasins de jouets pour enfants, les ambassadeurs avec enfants sont les plus adaptés.
L'image de la personne joue un rôle particulier. La personnalité de l'ambassadeur peut aussi bien attirer des clients potentiels que les repousser. Les personnes avec une réputation scandalise, des dépendances, un comportement antisocial peuvent nuire à la réputation de la marque. Toutefois, même les ambassadeurs avec une réputation irréprochable peuvent provoquer une vague de négativité qui affecte les marques qu'ils représentent. Un exemple marquant est le divorce de Johnny Depp. À cause d'une vague de scandales, Dior a gelé le contrat avec l'artiste et a temporairement retiré le contenu impliquant sa participation.
Résumons
L'ambassadorship est une collaboration mutuellement bénéfique entre une personnalité connue et une marque. La confiance du public en l'ambassadeur augmente le nombre d'acheteurs potentiels et la fidélité à la marque. L'ambassadeur lui-même reçoit une compensation sous diverses formes - et en bénéficie également.
Cependant, une telle collaboration a aussi des inconvénients : l'ambassadeur peut changer d'avis sur la marque, il n'y a souvent pas de plan de travail clair et d'évaluation de l'efficacité, et l'ambassadeur lui-même peut perdre en popularité pour diverses raisons.
Cependant, l'ambassadorship est un outil très efficace dans la promotion d'un produit ou d'une marque et suscite généralement une attitude positive de l'audience.
