La palabra embajador la ha escuchado al menos una vez. Traducido del francés significa "mensajero". Sin embargo, en la realidad moderna, esta palabra ha adquirido nuevos matices de significado: embajador de marca, es decir, una persona que representa una marca. ¿Por qué es necesario un embajador y en qué se diferencia de la cara de la marca o del abogado de la marca, quién puede convertirse en embajador y qué se necesita para lograrlo? - Léalo ahora mismo.

¿Quién es un "embajador de marca"?

Un embajador o embajador de marca es un mensajero de la marca, una persona que representa a la empresa ante la audiencia. Por lo general, es una persona conocida cuya opinión se tiene en cuenta. Utiliza productos de la marca y lo muestra constantemente a la audiencia. Una marca puede tener varios embajadores. Sin embargo, el mismo embajador puede colaborar con varias marcas, pero solo de diferentes campos.

Tenga en cuenta: el embajador de marca y la cara de la marca son conceptos diferentes. La cara de la marca es una celebridad que representa un producto en un anuncio o en eventos. Al mismo tiempo, la cara de la marca en la vida puede usar productos de una marca rival, pero el embajador no.

Entre los embajadores famosos están Monica Bellucci, que durante muchos años representó la marca de joyería Cartier. Irina Shayk aparece en sus historias de redes sociales con ropa de la marca Intimissimi. Danila Kozlovsky es embajador de la marca Gucci. La compañía "Reebok" fue representada por Oxxxymiron y Ravshana Kurkova. Por cierto, la actriz más tarde se convirtió en embajadora de Huawei en Rusia. Además, todos recuerdan cómo Arnold Schwarzenegger y Michael Jordan promocionaban zapatillas.

¿Cuán efectivo es el embajador de marca?

Este formato de colaboración es beneficioso para ambas partes: tanto para el negocio como para el embajador. Por un lado, gracias a los embajadores, la empresa establece relaciones de confianza con los clientes de la marca, aumenta la lealtad del público objetivo y, en consecuencia, el número de ventas. Las empresas gastan menos en embajadores que en publicidad, y la efectividad es mayor.

Por otro lado, las marcas y los embajadores se vuelven en cierta medida dependientes unos de otros. Y un deterioro en la reputación de uno afectará el deterioro de la reputación del otro.

¿Qué debe hacer un embajador de marca?

La tarea del embajador no es realizar ventas, sino demostrar su actitud positiva y confianza en una determinada marca. No solo hace publicaciones en redes sociales con productos de la marca, sino que los utiliza en su vida diaria. Y si, por ejemplo, se ve a un embajador de "Coca-Cola" con un vaso de "Pepsi" en la mano, esto puede considerarse una violación de los términos del contrato.

Tareas del embajador de la marca:

• contar hábilmente sobre los productos de la marca;
• formar la opinión de la audiencia sobre la marca;
• motivar a la audiencia a utilizar los productos de la marca.

Con mayor frecuencia, al embajador se le prohíbe:

• firmar contratos con competidores de la marca;
• hacer declaraciones en nombre de la marca;
• divulgar los términos del contrato.

Tenga en cuenta: si tiene reclamaciones sobre la calidad del producto o servicio de la marca, el embajador no ayudará a resolver este problema. Esto no está en sus obligaciones.

Por lo general, las empresas firman un contrato con un embajador, en el cual se detallan las condiciones de colaboración, recompensa, cantidad de publicaciones o menciones, métricas por las cuales se supervisa la efectividad de la cooperación (por ejemplo, número de vistas), manera de comunicación e informes.

¿Cómo convertirse en embajador de marca?

Con mayor frecuencia, empresas y marcas buscan por sí mismas a los potenciales embajadores. Por lo general, son personas que llevan un estilo de vida activo y ya utilizan los productos de la marca. Pueden ser artistas, personas conocidas, blogueros, especialistas en algún campo. Y hay varias formas de captar la atención de la marca:

• utilizar el producto y seguir las redes sociales de la marca, participar en concursos y responder a ofertas de búsqueda de embajadores;
• comunicarse activamente y de manera positiva con los suscriptores, involucrarlos en el diálogo, realizar interacciones;
• ordenar las redes sociales, usar su propio hashtag, definir a qué audiencia apunta el blog y posicionarse en ese segmento. Por ejemplo, para la audiencia del sector de belleza, raramente será de interés contenido sobre los detalles de la colocación de laminado y vertido de hormigón. A menos que sean un par de publicaciones sobre cómo se abrió un estudio propio;
• elija 1-2 nichos temáticos en los que ya sea un experto o pueda convertirse en uno;
• estudie el marketing en Internet para entender "cómo funciona".

Además, no tiene que esperar a ser notado, puede tomar la iniciativa y escribir directamente a los representantes de la marca.

¿Qué formatos de embajadores existen?

Los formatos de embajador se pueden dividir en grupos según la forma de pago y tipos de actividades de marketing.

En línea y fuera de línea

Así, existe el embajador en línea, cuando una personalidad mediática promueve la marca en Internet. Por ejemplo, publica publicaciones y fotos en redes sociales, hace reels, participa en transmisiones en vivo en servicios de streaming, escribe reseñas, etc.

El embajador fuera de línea es menos común e implica la participación en eventos importantes. Por ejemplo, la inauguración de una tienda, fiestas exclusivas, participación en tours especiales, sorteos.

Comercial y no comercial

Por la forma de pago, la colaboración entre la marca y el embajador también puede variar. Así, en el embajador comercial, la compañía paga una suma acordada en plazos acordados.

En cooperación no comercial, por la mención de la marca, el embajador recibe productos de la marca, servicios gratis o promoción mutua.

A menudo, el formato de relación entre la marca y el embajador es mixto: la persona recibe tanto dinero como ciertos privilegios en forma de productos o descuentos en ellos.

Otros interesados

Los llamaremos así convencionalmente: aquellas personas que también forman la imagen positiva de la marca. Se trata de los llamados evangelistas de marca y defensores de marca.

Los evangelistas de marca son clientes comunes que elogian y recomiendan el producto simplemente porque les gusta, una especie de marketing de boca en boca. No reciben ningún pago por ello. Los defensores de marca defienden a la empresa ante ataques en el ámbito público, también de manera gratuita, solo porque les gusta esa marca.

¿Dónde buscan las empresas embajadores para su marca?

Si en Occidente las empresas prefieren no dar publicidad a sus embajadores, en Rusia la personalidad del embajador es un marcador de éxito de la empresa y símbolo de confianza de la audiencia. Con mayor frecuencia, las grandes empresas buscan embajadores entre blogueros con millones de seguidores y artistas, y empresas más pequeñas buscan entre micro y nano influenciadores.

¿Quién se convertirá en embajador?

La búsqueda se realiza de manera similar: se estudia la audiencia de la empresa en redes sociales: a quién están suscritos y a quién siguen. Luego, los representantes de la marca seleccionan de 10 a 15 personas y analizan sus blogs: frecuencia de publicaciones, calidad del contenido, frecuencia de aparición de publicaciones, imagen de la persona.

Para cualquier marca, es muy importante cuán alineados están los intereses de la empresa y del potencial embajador y qué asociaciones genera. Así, para una marca de ropa o calzado deportivo, será beneficiosa la colaboración con atletas profesionales o personas que llevan un estilo de vida saludable. Para una cadena de tiendas de juguetes para niños, los mejores embajadores son aquellos que tienen hijos.

El papel del embajador es crucial. La personalidad del embajador puede atraer o alejar a clientes potenciales. Personas con reputaciones escandalosas, adicciones o comportamientos antisociales pueden perjudicar la reputación de la marca. Sin embargo, los embajadores con reputaciones impecables también pueden provocar una ola de negatividad que afecte a las marcas que representan. Un ejemplo destacado es el divorcio de Johnny Depp. Debido a un escándalo, Dior congeló su contrato con el artista y temporalmente rechazó el contenido con él.

Resumamos

El embajador es una colaboración mutuamente beneficiosa entre una celebridad y una marca. La confianza de la gente en el embajador aumenta el número de clientes potenciales y la lealtad a la marca. El embajador mismo recibe recompensa en diversas formas, por lo que también sale ganando.

Sin embargo, esta colaboración también tiene sus desventajas: un embajador puede cambiar su actitud hacia la marca, más frecuentemente no hay un plan de trabajo claro ni una evaluación de efectividad, y el mismo embajador, debido a ciertas circunstancias, puede perder popularidad.

No obstante, el embajador sigue siendo una herramienta muy efectiva en la promoción de un producto o marca y generalmente genera una actitud positiva en la audiencia.