Com a ajuda de e-mails e newsletters, é possível não apenas comunicar-se com os clientes, mas também vender seus produtos e serviços. Vamos falar sobre o que é email marketing e como ele funciona.

Email marketing é a promoção de uma empresa ou marca através de newsletters. Nesses casos, o assinante ou cliente fornece o endereço de e-mail, concordando em receber as mensagens. Um uso estratégico do e-mail.

Cada e-mail pode ter seu próprio objetivo: dar as boas-vindas a um novo assinante e apresentar a marca ou empresa, ajudar na tomada de decisões do consumidor, agradecê-lo pela escolha, informar. Mas a principal tarefa é suavemente e sem insistência fazer com que o assinante se torne um cliente da empresa e que o cliente aumente sua lealdade.

O email marketing não é apenas newsletters. Não, é uma cadeia complexa, cuidadosamente elaborada e ajustada de e-mails que ajudam a estabelecer e manter conexões com o cliente.

Por que é necessário o email marketing

Cada e-mail da empresa para seu cliente é uma demonstração de cuidado por ele. O email marketing é utilizado em B2B, lojas online, diversos serviços, no setor de serviços - incluindo serviços de autopostagem. Considera-se que newsletters têm o ROI mais alto, ou seja, a taxa de retorno do investimento. Por si só, o email marketing desempenha uma série de funções importantes:

• informação;
• ensino sobre como usar o produto;
• vendas diretas;
• marketing de referência;
• reativação de conexões;
• retenção de clientes;
• aquisição de novos clientes.

Graças ao email marketing, é possível construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, pois as newsletters permitem entrar em contato direto com eles e informar sobre o que é importante para eles. Ao receber um e-mail, o usuário provavelmente retornará ao site para fazer outra compra.

Além disso, as newsletters acompanham o usuário em todas as etapas de sua interação com a empresa: apresentam o produto ou serviço, informam sobre os detalhes, enviam documentos de pagamento e muito mais. Isso, por sua vez, gera confiança na empresa.

Em suma, graças às newsletters, é possível interagir com os clientes e atingir metas empresariais.

Vantagens do email marketing

Acredita-se que o email marketing seja uma das ferramentas básicas na promoção de serviços. Possui uma série de vantagens inquestionáveis.

• alta conversão;
• personalização: cada cliente recebe mensagens personalizadas com seu nome. Além disso, a seleção pode levar em conta gênero, idade, profissão e outros dados do cliente. Isso aumenta a probabilidade de o e-mail ser aberto e lido;
• amplo alcance: graças aos serviços de e-mail, é possível enviar mensagens para milhões de usuários em todo o mundo. Além disso, é possível automatizar o processo de envio e economizar tempo e recursos.

Desvantagens do email marketing

Claro, existem também uma série de desvantagens, mas em comparação com as vantagens do email marketing, elas não parecem tão significativas.

Entre as desvantagens está a possibilidade de que o e-mail caia na caixa de spam, e o cliente potencial simplesmente não o veja. Além disso, às vezes os e-mails podem ser enviados incorretamente ou não serem enviados de forma alguma. Outra desvantagem é que hackers podem usar serviços de envio para enviar spam. Portanto, sempre lembre-se da segurança!

Tipos de e-mails na newsletter

O tipo de e-mail que o usuário receberá depende do objetivo do profissional de marketing. Há quatro tipos de newsletters. Claro, também existem e-mails que não se enquadram em nenhum desses tipos, mas são minoria.

E-mails informativos: contêm informações interessantes e úteis para o usuário. Por exemplo, sobre o lançamento de um novo produto, dicas, artigos.

E-mails de vendas: o objetivo desses e-mails é convencer o usuário a fazer uma compra. Podem conter avaliações sobre o produto, ofertas personalizadas e descontos, promoções e seleções de produtos.

Newsletters transacionais: e-mails de serviço ou técnicos que são automaticamente entregues em resposta a uma ação do cliente. Por exemplo, podem ser notificações de pedido ou recibos, e-mails para recuperação de senha, informações sobre o status de compra ou entrega do produto.

Newsletters de gatilho: geralmente é um e-mail ou uma cadeia de e-mails que o usuário recebe após o acionamento de um gatilho. Não comprou o produto do carrinho? Em uma semana, chegará um lembrete sobre isso. Registrou-se no site? Um e-mail lembrará sobre a necessidade de confirmar a conta.

Como usar o email marketing

Para começar a usar o email marketing, alguns passos importantes devem ser seguidos.

• Planeje sua estratégia. Defina uma meta real – para que serve a newsletter, quais resultados você planeja alcançar.
• Construa uma base de assinantes. Muitas vezes, isso é feito usando formulários no site, mensagens SMS, ímãs de leads, blogs, aplicativos e outros. Em seguida, segmente seu público e determine como interagir com cada um dos segmentos. Essa segmentação pode ser por características demográficas, comportamentais, interesses, lealdade à marca, entre outros.
• Escolha um serviço pelo qual enviará os e-mails. Certifique-se de ler as regras de envio de newsletters.
• Prepare os textos para os e-mails e envie-os. Para isso, aliás, você pode usar redes neurais. Para newsletters periódicas, os textos podem ser preparados situacionalmente. Essas newsletters podem ser dedicadas a novidades da empresa ou novos produtos em determinadas áreas. Por outro lado, cadeias de e-mails são geralmente dedicadas a um único tema, e elas contam de forma sequencial como resolver as dores do cliente potencial. Clientes já existentes podem receber e-mails com ofertas exclusivas. Aqueles que já utilizaram os serviços no passado, mas depois pararam - um lembrete sobre a empresa. Além disso, é possível criar algoritmos para que o usuário receba novos e-mails.
• Avalie o resultado. Para isso, veja quantos usuários abriram a newsletter, quantos acessaram o site, quantos fizeram um pedido ou outra ação incentivada pela newsletter.

Assim, o email marketing pode ser uma ferramenta importante e útil se usado corretamente. Escreva e-mails, avalie sua eficácia. Se necessário, mude a estratégia. No final das contas, o email marketing trará resultados, e você atingirá seus objetivos.