SMM — бұл аптасына бес мысық пен гүлдер туралы пост емес. SMM-маркетинг — бұл мүлдем басқа, әлдеқайда күрделі, ойластырылған және тиімдірек, қолданушының анимациялық стикерлерін сүйсінуінен гөрі. Сонымен SMM дегеніміз не? Осы мамандықтың өкілдері немен айналысады? Бизнеске SMM не үшін қажет? Қарапайым сөздермен түсіндіреміз.

SMM дегеніміз не

SMM (англ. social media marketing) — брендты әлеуметтік желілерде ілгерілету. Компания немесе брендтың әлеуметтік желілерде ұсынылған барлық нәрсесі — SMM-менеджердің жауапкершілік саласы болып табылады. Ол клиент пен бизнестің әлеуметтік желілерде бірін-бірі табуына көмектеседі, брендтың имиджіне жауап береді, SMM-стратегиясын әзірлейді. SMM арқылы көптеген міндеттерді шешуге болады:

• брендтың позитивті имиджін құру;
• сайтқа және басқа арналарға трафик тарту;
• егер брендке қатысты жағымсыз нәрсе болса — шиеленіс деңгейін төмендету;
• бренд адвокаттарын табу;
• қолданушы контентін жоспарлау;
• клиенттерге ақпараттық қолдау көрсету.

SMM-маманы не істейді

SMM-маманның міндеттері мен міндеттері әртүрлі компанияларда әртүрлі болуы мүмкін. Үлкен компанияларда SMM-менеджер барлық процестерді жоспарлап, міндеттерді делегаттап, жоспарлардың орындалуын бақылайды. Ал кішкентай компанияларда — барлық міндеттерді өзі орындайды. Әдетте SMM-менеджердің міндеттері:

• ілгерілету стратегиясын әзірлеу;
• контент-жоспар құрастыру және контент дайындау;
• трендтерді бақылау;
• пікірлерді бақылау және жазылушылармен қарым-қатынас;
• мақсатты жарнаманы баптау;
• статистика мен аналитика жинау;
• бәсекелестер мен олардың стратегияларын талдау;
• конкурстар мен интерактивтер өткізу;
• орындалған жұмыстың нәтижелері туралы есеп.

Міндеттердің көлемі әдетте үлкен және әртүрлі болғандықтан, ауқымды жобалар үшін бір маманнан бөлектен гөрі, мамандар тобының шақырылуы қонымды болады. Әрине, SMM-стратегиясын құру қажетті.

SMM-стратегия не үшін қажет

SMM-стратегия — бұл платформа пайдалану арқылы компанияның бизнес-мақсаттарына жету үшін қадамдық жоспар. Әлеуметтік желілердегі компанияның болуы ресми болмауы керек, ол жазылушылар мен клиенттерге, сонымен қатар бизнеске пайда алып келуі керек. Мұқият әзірленген SMM-стратегия клиенттер санын көбейтеді, брендтің танымалдылығын арттырады және оң имиджін жасайды.

Әр түрлі компаниялар үшін SMM-стратегияны әзірлеу үшін мақсаттар әртүрлі болуы мүмкін. Дегенмен, көбінесе оларды келесі тармақтардың біріне жатқызуға болады:

• қызметкерлердің жұмысын үйлестіру үшін, әр қызметкерде үнемі алдында жоспар болуы үшін, команда қайда және қалай бара жатыр;
• жаңа қызметкерлерді қосу: SMM-стратегиясын түсіне отырып, жаңа қызметкерлер жобаға тезірек қосылады;
• өсу нүктелерін түсіну үшін;
• тапсырыс берушімен ілгерілету жұмысының барысын келісу үшін.

SMM-стратегияға не кіреді

SMM-стратегияға қолдануды жоспарлап жүрген барлық құралдарды енгізіңіз. Бұған контент орналастыруды жоспарлап отырған нақты әлеуметтік желілер, контенттің өзі және оның жасауы, мақсатты жарнама, блогерлермен жұмыс және тағы басқа.

3. Мақсатты аудиторияны талдау

Бұл SMM-стратегиясының негізі. Тұтынушы портретін құру қажет, брифтерді, сатып алушылардың сауалнамаларын, сатылым бөлімдерінің деректерін, әлеуметтік желілерде бар топтарды талдау арқылы.

4. Әлеуметтік желілерді таңдау

Компанияның болуы қажет әлеуметтік желілерді таңдаңыз. Әлеуетті клиенттердің ең көп орналасқан алаңын салыстырыңыз.

5. Контент-жоспар құру

Контент-жоспарлары кез келген мерзімге арналған жариялану тақырыптары мен форматтарын жоспарлауды қамтиды. Алайда, екі апта немесе айдан ұзақ уақытқа жоспар құру тұрмайды: форматтар мен тақырыптар көнеріп қалуы мүмкін. Контент-жоспар арқылы сізге жазылушыларға не ұнайтынын, қандай форматтар ең өнімді болатынын тез түсінесіз. Айтпақшы, Postmypost AI көмегімен контент-жоспар құруға болады.

6. Сапалы контент жасау

Тақырыптар, идеялар және олардың жүзеге асырылуы қаншалықты қызықты болса, сіз жазылушылардан соншалықты көп реакция аласыз. Жақсы мәтіндер мен суреттер әрқашан назар аударады. Ал өте жақсысы — пайдаланушыларды сіздің әлеуметтік желілердегі беттеріңізге қайта-қайта кіруге ынталандырады.

7. Ілгерілету жолдары мен тиімділікті бағалау

8. Дауыс тоны (Tone of Voice)

Клиенттермен қарым-қатынас ережелерін жазуды ұмытпаңыз: бұл жазылушылармен достық қарым-қатынасты және бренд немесе өнімге адалдықты жақсартады.

SMM-стратегияда қандай форматтарды қолдануға болады

Жазылушылармен кез келген қарым-қатынас форматын таңдауға болады. Біз қандай форматтарды қолдануға болатынын еске саламыз. Негізгісі — әртүрлі контент түрлерін үнемі ауыстырып отыру, сонда посттар әртүрлі, ал жалпы контент қызықты болады:

• пост-әңгіме;
• сарапшы кеңесі;
• сауалнама;
• күннің цитатасы немесе фразасы;
• құттықтаулар мен алғыстар;
• компания жаңалықтары, әлеуметтік акциялар;
• конкурстар мен ойындар;
• сторис/сәттер/әңгімелер.

Айына немесе тоқсан сайын тексеріп тұрыңыз: пайдаланушыларға қандай контент көбірек ұнайды, қандай айдарлар, тақырыптар және форматтар ең танымал. Егер мақсаттар жеткізілмесе, стратегияны өзгертуге тырысыңыз. Және сіздің жобаңыз міндетті түрде жаңа деңгейге шығады!