SMM — no son cinco publicaciones sobre gatitos y florecitas a la semana. El SMM-marketing es algo completamente diferente, mucho más complejo, bien pensado y efectivo que la apreciación de los usuarios por los stickers animados. Entonces, ¿qué es SMM? ¿Qué hacen los representantes de esta profesión? ¿Por qué las empresas necesitan SMM? Lo explicamos en términos sencillos.
¿Qué es SMM?
SMM (del ing. social media marketing) es la promoción de una marca en redes sociales. Todo lo que representa a una empresa o marca en las redes sociales es responsabilidad del gestor de SMM. Él ayuda al cliente y al negocio a encontrarse en redes sociales, se encarga de la imagen de la marca y desarrolla una estrategia de SMM. Con SMM se pueden resolver múltiples tareas:
- crear una imagen positiva de la marca;
- atraer tráfico al sitio web y a otros canales;
- si hay negatividad con respecto a la marca, reducir el grado de tensión;
- encontrar abogados de la marca;
- planificar contenido creado por usuarios;
- brindar soporte informativo a los clientes.
¿Qué hace un especialista en SMM?
El conjunto de tareas y responsabilidades de un especialista en SMM puede variar según la empresa. En grandes empresas, el gestor de SMM planifica todos los procesos, delega tareas y supervisa el cumplimiento de los planes. En empresas más pequeñas, realiza todas las tareas por sí mismo. Generalmente, las responsabilidades del gestor de SMM incluyen lo siguiente:
- desarrollo de la estrategia de promoción;
- elaboración de un plan de contenidos y preparación de contenido;
- seguimiento de tendencias;
- seguimiento de comentarios e interacción con suscriptores;
- configuración de publicidad segmentada;
- recopilación de estadísticas y análisis;
- análisis de competidores y sus estrategias;
- realización de concursos e interacciones;
- informe de los resultados del trabajo realizado.
Dado que el volumen de tareas generalmente es grande y variado, para proyectos amplios es más apropiado invitar a un equipo de especialistas y no a un solo gestor de SMM. Y, por supuesto, elaborar una estrategia de SMM.
¿Por qué se necesita una estrategia de SMM?
La estrategia de SMM es un plan en el que se detalla paso a paso cómo se utilizarán las plataformas para lograr los objetivos comerciales de la empresa. La presencia de la empresa en las redes sociales no debe ser formal, debe beneficiar tanto a los suscriptores y clientes como al negocio. Una estrategia de SMM bien desarrollada permitirá aumentar el número de clientes, aumentar el reconocimiento de la marca y crear una imagen positiva de la misma.
Los objetivos para el desarrollo de una estrategia de SMM pueden variar según la empresa. Sin embargo, en la mayoría de los casos se pueden clasificar en uno de los siguientes puntos:
- para coordinar el trabajo de los empleados, de modo que cada uno siempre tenga presente el plan, hacia dónde y de qué manera se dirige el equipo;
- integración de nuevos empleados: al comprender la estrategia de SMM, los nuevos empleados se incorporarán más rápidamente al proyecto;
- para comprender los puntos de crecimiento;
- para coordinar el progreso de la promoción con el cliente.
¿Qué incluye una estrategia de SMM?
Incluya en la estrategia de SMM todas las herramientas que planea utilizar. Pueden ser redes sociales específicas, donde planea colocar contenido, el propio contenido y su creación, publicidad segmentada, trabajo con blogueros, etc.
3. Análisis del público objetivo
Esta es una parte fundamental de la estrategia de SMM. Es necesario crear un perfil del público objetivo usando informes, encuestas a compradores, datos de los departamentos de ventas y análisis de grupos ya existentes en las redes sociales.
4. Selección de redes sociales
Elija las redes sociales en las que la presencia de la empresa es necesaria. Compare, en qué plataforma hay más clientes potenciales.
5. Creación de un plan de contenido
El plan de contenido incluye la planificación de temas y formatos de publicaciones para cualquier período de tiempo. Sin embargo, no es recomendable planear más allá de unas semanas o un mes: los formatos y temas pueden quedar obsoletos. Gracias al plan de contenido, rápidamente entenderá qué les gusta a sus suscriptores, qué formatos son más productivos. Por cierto, puede crear un plan de contenido con la ayuda de Postmypost AI.
6. Creación de contenido de calidad
Cuanto más interesantes sean los temas, ideas y su realización, más reacciones obtendrá de los suscriptores. Textos e imágenes buenas siempre atraen atención. Y las muy buenas incitan a los usuarios a visitar una y otra vez sus páginas en redes sociales.
7. Métodos de promoción y evaluación de la efectividad
8. Tono de Voz
No olvide escribir las directrices para la comunicación con los clientes: esto promoverá una interacción amistosa con los suscriptores y aumentará la lealtad hacia la marca o producto.
¿Qué formatos se pueden utilizar en la estrategia de SMM?
Puede elegir cualquier formato de comunicación con los suscriptores. Nosotros le recordamos cuáles puede aplicar. Lo principal es alternar constantemente distintos tipos de contenido, así las publicaciones serán variadas y todo el contenido será interesante en general:
- publicación-historia;
- consejo de experto;
- encuesta;
- cita o frase del día;
- felicitaciones y agradecimientos;
- noticias de la empresa, acciones sociales;
- concursos y juegos;
- historias/momentos/historias.
Cada mes o trimestre verifique: qué contenido gusta más a los usuarios, qué secciones, temas y formatos son los más populares. Si los objetivos resultan inalcanzables, trate de cambiar la estrategia. ¡Y su proyecto seguramente alcanzará un nuevo nivel!
