Білесіз бе, тұтынушылардың 51%-ы жағымсыз тұтынушылық тәжірибеге ие болған жағдайда, егер кері байланысқа жеке жауап алса, тауарды немесе қызметті қайтадан сатып алуға дайын. Әлеуметтік желілердегі пікірлер мен сұрақтарға уақытылы жауап беру клиенттерді сақтап, брендіңізге деген адалдықты арттыруға көмектеседі. Бренд туралы айтылған барлық хабарламаларды көру үшін мониторинг қажет. Бұл не екенін және осы функцияны қалай қосуды айтамыз.
Бренд мониторингі деген не
Бренд мониторингін жиі әлеуметтік тыңдау және веб-мониторинг деп атайды. Бұл бизнес-талдау әдісі сіз, сіздің компанияңыз, өніміңіз және қызметіңіз туралы адамдардың не ойлайтынын білуге мүмкіндік береді. Нысаналы аудиториядан кері байланыс алу арқылы сіз қызмет сапасын жақсарта аласыз, бәсекелестерден асып, бренд репутациясын арттыра аласыз, қажет болса тіпті оны сақтап қала аласыз.
Postmypost әлеуметтік желілерді бақылауға қалай көмектеседі
Әлеуметтік желілердегі барлық жеке хабарламалар мен пікірлер Postmypost сервисінің «Мониторинг» бөліміндегі біріңғай терезеде көрінеді. Әрбір әлеуметтік желіге кіріп, оқылған және оқылмаған хабарламалар мен түсініктерді іздеп, оларға жауап бергеніңізді немесе бермегеніңізді еске түсіру шарт емес.
Фильтрді орнату жеткілікті, сол кезде жеке хабарламалар мен түсініктері бар диалогтар тізілімдері ашылады. Сонымен қатар, «Мониторингте» тэгтерді, мысалы «Клиент» немесе «Серіктес» ретінде орнатуға болады. Осылайша, сіз кіммен сөйлесетінін бірден көресіз.
Әлеуметтік желіге кіріп, біріңғай терезедегі хабарламалар мен комментарийлерге ВКонтакте, Facebook* және Instagram* парақтарында жауап бере аласыз. Әдетте, аккаунт сервисте қосулы болса жеткілікті.
Әлеуметтік желілердегі мониторинг не үшін қажет
Әлеуметтік желілер мониторнингінің бірнеше мақсаты бар, бірақ олардың барлығы басты мақсатқа бағытталған: кері байланыс алу және клиенттермен қарым-қатынасты жақсарту.
Кері байланыс
Тұтынушылардың 64%-ы кері байланыс беретін компанияларды ұнатады. HubSpot осындай деректерді келтіреді. Егер клиент әлеуметтік желіде сұрақ қойып немесе түсініктеме қалдырып, жауап алса, ол қайтадан тауар алуға әлдеқайда ықтимал. Жауапсыз қалған клиент өзін қажетсіз сезініп, бәсекелеске ауысады.
Позитивті қарастыру
Позитивті пікірлер клиенттердің брендті не үшін бағалайтынын түсінуге көмектеседі. Көбінесе бренд аккаунтының жазылушылары әлеуметтік желілерде түсініктемелерде пікірлер қалдырады, өнімнің немесе қызметтің сапасын қалай жақсарту керектігін ұсынады, сұрақ қояды, мәселені шешкені үшін алғыс айтады. Мұндай пікірлерге жауап беру клиенттерді көбірек жақсы пікір қалдыруға итермелейді, брендтің беделін жақсартады.
Негативті қарастыру
Негативті пікірлер қалыпты нәрсе. Көбінесе олар мәселелерге тап болған клиенттермен қалдырылады. Мұндай пікірлерді елемеу мүмкін емес: жауап немесе мәселесінің шешімін алмаған сатып алушы сіздің тауарды немесе қызметіңізді пайдаланбайды. Бұдан да маңыздысы, ол кездейсоқ теріс толқын тудыра алады. Келіспеушілік себебін анықтауға және көңілі қалған клиентке қалай көмектесу керек екеніне тырысыңыз. Бұл тек брендтің беделін жақсартады.
Басқа жағдай - кері пікірді көңіл көтеру немесе бұзақылық ниетпен жазған. Әрбір кішігірім арандату дерегіне жауап беру қажет емес.
Postmypost мониторингі сіздің брендіңіз туралы не жазылатынын білуге мүмкіндік береді. Бұл хабарламалар мен пікірлерге біріңғай терезеде жауап беруге, клиенттердің пікірлеріне жедел жауап беруге, брендтің оң имиджін қолдауға және оны арттыруға мүмкіндік береді. Ең бастысы - брендіңіздің аккаунт жазылушыларын назарсыз қалдырмау.
* Meta компаниясы, оған тиесілі әлеуметтік желілер Facebook пен Instagram Ресейде экстремистік ұйым ретінде танылып, ел аумағында тыйым салынған.
