Chat-Bots erobern schnell an Popularität und entwickeln sich zu einem Schlüsselwerkzeug zur Verbesserung des Kundenservice und zur Automatisierung von Aufgaben. Bis 2025 wird der weltweite Markt für Chat-Bots 239,2 Millionen Dollar erreichen – laut DemandSage. Lassen Sie uns verstehen, wie man einen effektiven Chat-Bot erstellt und welche Vorteile er Ihrem Unternehmen bringen kann.

Was ist ein Chat-Bot?

Quelle: https://www.it-world.ru/cionews/business/181658.html

Ein Chat-Bot ist ein Programm, das für die Kommunikation mit Benutzern über Text- oder Sprachmeldungen erstellt wurde. Bots können einfach sein und vordefinierten Szenarien folgen oder komplex sein, indem sie künstliche Intelligenz verwenden, um die Interaktion mit Kunden zu analysieren und zu verbessern. Intelligente Chat-Bots entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter, erkennen Kundenanfragen präziser und wählen die relevantesten Antworten aus.

Wofür wird ein Chat-Bot benötigt?

Chat-Bots werden in der Geschäftswelt nicht nur zur Automatisierung der Kundeninteraktion eingesetzt. Sie kommunizieren mit Benutzern in Messengern, sozialen Netzwerken, auf Websites und in Anwendungen. Bots übernehmen einen Teil der Aufgaben von Managern, Administratoren und Vermarktern. Sie können Bestellungen aufnehmen oder stornieren, persönliche Werbeempfehlungen geben, Kundendatenbanken aktualisieren, über Nachrichten und Aktionen informieren und häufig gestellte Fragen beantworten.

Zum Beispiel hilft ein Chat-Bot in einem Online-Shop bei der Produktauswahl und Bestellabwicklung, während er in einer Banking-App Informationen zu Konten und Transaktionen bereitstellt. Wenn Sie den Support kontaktieren, beantwortet ein Chat-Bot sofort Ihre Frage oder führt eine bestimmte Aktion aus, anstatt auf eine Antwort vom Operator zu warten.

Anwendungsbeispiele für Chat-Bots

Es gibt viele Anwendungsbereiche für Chat-Bots. Hier sind nur einige der häufigsten Beispiele.

Kundenservice. Dazu gehören: 24/7 Benutzerunterstützung, Antworten auf häufig gestellte Fragen, Kundenbindung, KI-gesteuerte Sprachassistenten. Dies ermöglicht erhebliche Einsparungen bei den Mitarbeitern, da weniger Operatoren benötigt werden.

E-Commerce. Hier werden Chat-Bots eingesetzt, um Bewertungen zu sammeln. Solche Programme helfen Ihnen herauszufinden, ob Ihre Produkte und Dienstleistungen den Kunden gefallen und was verbessert werden kann.

Online-Shops. Chat-Bots können die Verfügbarkeit von Produkten überprüfen und Kunden beim Einkauf unterstützen, indem sie den Bestell- und Nachverfolgungsprozess für Kunden vereinfachen.

Marketing. Chat-Bots helfen interessierten Kunden, einen entscheidenden Schritt bei der Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung zu machen. Das Programm beantwortet Fragen potenzieller Käufer, wählt die besten Angebote für sie aus und präsentiert sie. Chat-Bots können auch die potenziellen Kundendatenbanken erweitern, wenn sie Benutzer bitten, ihre Kontaktdaten im Austausch gegen einen einzigartigen Rabattcode oder ein Geschenk anzugeben.

Bankwesen. Mithilfe eines Chat-Bots erhält ein Bankkunde rund um die Uhr Unterstützung, kann seine Konten verwalten, Transaktionen durchführen, die Fernidentifizierung durchführen, Kontoauszüge erhalten sowie andere Aktionen ausführen.

Management von Geschäftsprozessen. Der Bot bucht einen Termin im Beautysalon, bestellt eine Pizza, ein Taxi und vieles mehr. Chat-Bots sind auch für Arbeitgeber nützlich: Sie senden dem Bewerber eine Probeaufgabe oder vereinbaren einen Vorstellungstermin.

Vorteile und Nachteile von Chat-Bots

Fotograf: Ketut Subiyanto: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/4560134/

Laut VK Messenger haben drei Viertel der Russen regelmäßig mit Chat-Bots zu tun und nutzen deren Vorteile. Interessanterweise können etwa 27% der Verbraucher nach dem Kontakt mit dem technischen Support nicht genau sagen, mit wem sie kommuniziert haben: mit einem Menschen oder einem Bot. 87,2% der Verbraucher stehen Bots positiv oder neutral gegenüber. Hauptsächlich, weil sie schnell die benötigte Antwort geben oder das Problem lösen. Natürlich gibt es auch diejenigen, die Chat-Bots nicht vertrauen und es vorziehen, mit echten Menschen zu kommunizieren. Virtuelle Assistenten haben auch Nachteile. Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile genauer betrachten.

Vorteile von Chat-Bots:

• arbeiten rund um die Uhr;
• sparen Zeit für Verkäufer und Kunden;
• übernehmen Routinearbeiten;
• menschliche Unachtsamkeitsfehler sind ausgeschlossen;
• verbessern und vereinfachen Geschäftsprozesse;
• verfolgen Bestellungen automatisch;
• sind einfach zu entwickeln.

Wie erstellt man einen Chat-Bot: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Sie können entweder selbst einen Chat-Bot erstellen oder professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Im letzteren Fall erhalten Sie einen fortschrittlicheren Bot mit einem erweiterten Funktionsumfang.

Um einen Chat-Bot selbst zu erstellen, verwenden Sie spezielle Baukästen. Alle sind unterschiedlich und funktionieren in bestimmten sozialen Netzwerken und Messengern. Einige soziale Netzwerke, wie VKontakte, haben bereits integrierte Dienste zur Erstellung von Bots.

Hier sind einige Builder zur Erstellung von Chat-Bots.

BotHelp, Chat2Desk, Salebot – einige der einfachsten Baukästen, die gleichzeitig in mehreren sozialen Netzwerken arbeiten.

PuzzleBot hilft, Bots direkt in der mobilen App zu erstellen

Aimylogic verfügt über eine Vielzahl von Funktionen und ermöglicht es Ihnen, nicht nur Text, Audio, Video und Text, sondern auch Programmcode einzufügen.

Unisender – ein einfacher und benutzerfreundlicher Baukasten, der in Telegram funktioniert.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines Chat-Bots

Schritt 1

Bestimmen Sie das Ziel und die Aufgaben des Chat-Bots. Dies können Antworten auf häufig gestellte Fragen, Hilfe bei der Bestellabwicklung, Sammlung von Bewertungen oder andere Funktionen sein, die die Interaktion mit Kunden verbessern.

Schritt 2

Wählen Sie einen Builder zur Erstellung eines Chat-Bots. Es gibt viele Anwendungen zur Erstellung von Chat-Bots, jede mit seinen eigenen Funktionen und geeignet für unterschiedliche Einsatzzwecke.

Schritt 3

Entwickeln Sie ein Szenario. Das Szenario ist einer der wichtigsten Schritte bei der Erstellung eines Chat-Bots. Das Szenario bestimmt, wie der Bot auf verschiedene Benutzeranfragen reagiert. Es ist wichtig, die wichtigsten Fragen und Antworten sowie mögliche Dialogzweige zu berücksichtigen.

Schritt 4

Konfigurieren Sie Integrationen. Verbinden Sie den Chat-Bot mit den erforderlichen Diensten, bei denen der Roboter die notwendigen Informationen abfragt, z. B. mit CRM-Systemen, Zahlungsdiensten, Supportdiensten und so weiter.

Schritt 5

Testen und verbessern. Testen Sie den Chat-Bot, um sicherzustellen, dass er korrekt funktioniert und auf Benutzeranfragen richtig antwortet. Tests helfen, mögliche Fehler zu erkennen und die Interaktion mit dem Publikum zu verbessern.

Schritt 6

Starten und bewerben Sie den Chat-Bot. Wenn die Tests erfolgreich waren, starten Sie den Bot und informieren Sie Ihr Publikum darüber. Verfolgen Sie seine Leistung und nehmen Sie Änderungen vor, um die Effizienz des Bots zu verbessern.

Chat-Bots sind zu unverzichtbaren Helfern für Unternehmen geworden, da sie die meisten Routineaufgaben übernommen und die Interaktion mit Kunden automatisiert haben. Indem Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen, können Sie Ihren eigenen Chat-Bot erstellen und starten, der die erforderlichen Aufgaben erfüllt, den Servicelevel erhöht und Ihrem Unternehmen hilft, sich weiterzuentwickeln.