Әлеуметтік медианы мониторингтеу

Әлеуметтік медианы мониторингтеу - бұл бренд туралы ескертулерді блогтарда да, әртүрлі әлеуметтік желілерде де бақылау және талдау процесі болып табылады. Бұл тәжірибе, сондай-ақ ескертулерді бақылау ретінде белгілі, брендтердің өз беделін қолдауға және пайдаланушылардың пікірлеріне жауап беруге ұмтылатын маңызды құралына айналды.

Тұтынушылар тауарлардың сапасына немесе компанияның саясатына қанағаттанбаған кезде, олар интернетте жиі теріс пікірлер қалдырады. Бастапқыда мұндай хабарламалар жеке болуы мүмкін, бірақ уақыт өте келе олардың саны артуы мүмкін. Егер компаниялар ешқандай шара қабылдамаса, теріс пікірлер сыни массаға жетіп, брендтің беделінің елеулі құлдырауына әкелуі мүмкін. Мұндай жағдайлардың алдын алу үшін компаниялар өздері туралы ескертуді белсенді түрде бақылап, теріс хабарламаларға жедел жауап береді.

Әлеуметтік желілерді мониторингтеудің міндеттері

Теріс пікірлермен жұмыс

Әлеуметтік медианы мониторингтеу процесінде үш түрдегі теріс пікірлерге назар аудару маңызды: табиғи теріс, троллинг және бағытталған теріс. Мониторингтің міндеті - мұндай пікірлерді анықтау, олардың түрін анықтау және қажет болған жағдайда әрекет ету.

• Табиғи теріс пайдаланушы брендпен өзара әрекеттесу кезінде мәселені шешкенде пайда болады, мысалы, ақаулы тауар алып қалады немесе нашар қызметке тап болады. Мұндай хабарламаларды елемеу беделге айтарлықтай зиян келтіруі мүмкін.
• Троллинг - бұл ойын-сауық мақсатында жазылған теріс пікірлер. Егер бұл түсініктеме айтарлықтай реакцияларды тудырса, онымен күресу керек. Керісінше жағдайда, мұндай пікірлерді елемеу ең жақсы, брендтің сенімсіздігін көрсетпеу үшін.
• Бағытталған теріс - бәсекелестер немесе жаман ниетті адамдардан келетін жалған пікірлерді қамтиды, бұл қара PR-ға жатады. Мұндай хабарламаларға жауап беру өте маңызды, себебі оны елемеу пайдаланушылардың көзқарасын жоғалтуға әкелуі мүмкін.

Теріс пікірлерді бақылау беделді сақтауға ғана көмектесіп қоймай, өнімді жақсартуға қажетті құнды ақпарат береді. Егер пайдаланушылар бірдей мәселе туралы жаппай хабарласа, демек, назар аударуды қажет ететін нақты кемшілік бар.

Оң пікірлермен жұмыс

Теріс пікірлерден басқа, компаниялар оң пікірлерге де назар аударуы тиіс. Оң пікірлер клиенттердің брендті не үшін бағалайтынын түсінуге көмектеседі және осы негізде жарнама кампанияларын құруға болады. Оң пікірлерге пікір қалдыра отырып, компаниялар клиенттерді тағы да көп мақтау пікірлерімен бөлісуге ынталандыра алады, бұл беделді жақсартады.

Оң пікірге жауап беру үшін жапсырма жіберу сияқты қарапайым қимыл компанияның достығын және клиенттермен өзара әрекеттесуге дайындығын көрсете алады.

Кері байланыс

Кейбір пайдаланушылар әлеуметтік желілер арқылы брендке сұрақтар немесе ұсыныстар жібереді, жарияланымдар астында тақырыпқа сәйкес келетін пікірлер қалдырады. Компаниялардың мұндай хабарламаларға жауап беруі маңызды, өйткені жауапсыздықты қолдаудың елемеуі ретінде қабылдауға болады. Позитивті және дұрыс кері байланыс пайдаланушылардың теріс реакциясын болдырмауға көмектеседі және компанияға сенімділікті күшейтеді.

Бәсекелестерді талдау

Бәсекелестердің әлеуметтік желілерін талдау олардың SMM басқаруы туралы құнды ақпарат береді. Бәсекелестердің табысты жарнама кампанияларын зерттей отырып, компаниялар өз стратегияларын жақсарту үшін олардың маркетинг қабылдауларын қолдана алады.

Сонымен қатар, басқа брендтер туралы ескертулерді бақылау аудиторияның бәсекелестер жарияланымдарына қалай жауап беретіні, олардың өнімдеріне не мақтап, не сынға салады, сондай-ақ бәсекелестер оқырмандармен қалай әрекеттесетіні туралы түсінуге көмектеседі. Мысалы, автомобиль компаниялары KIA модельдеріндегі клиенттерге не ұнайтынын немесе Renault кемшіліктерін ескере отырып зерттей алады, бұл оларға өз өнімдері мен жарнама кампанияларына қажетті өзгерістер енгізуге көмектеседі.

Жарнама кампанияларын талдау да маңызды. Егер танымал блогерлермен ынтымақтастықтан кейін ескертулер санының өсуі байқалмаса, бұл аудиторияның қызығушылықтың жеткіліксіздігін білдіруі мүмкін. Керісінше, егер ескертулер саны көбейсе, олардың талдауы хабарламалардың тоналдылығын және пайдаланушылардың жауаптарын бағалауға мүмкіндік береді.

Брендті ескертулерді қалай мониторингтеу керек

Әлеуметтік медианы мониторингтеу үшін екі негізгі әдіс бар: қолмен және автоматты қызметтер арқылы. Екі жағдайда да іздеуге бренд атаулары, олардың тауарлары мен қызметтерін қосқандағы кілт сөздер қолданылады.

Қолмен

Қолмен мониторинг жасау үшін «Яндекс» іздеу жүйесінде «Блогтар» бөлімін қолдануға болады. Бұл әлеуметтік желілерде, блогтарда және форумда ескертулерді табуға мүмкіндік береді. Алайда бұл әдіс күнделікті беттерді тексеру және әр ескертуді қолмен зерттеу қажет болғадықтан едәуір уақытты талап етеді. Қолмен мониторинг аз ескертулері бар компаниялар үшін қолайлы.

Автоматты

Автоматты бағдарламалар мониторингтің тиімдірек әдісін ұсынады, өйткені олар бренд туралы ескертулерді жинап, оларды тоналдылығы мен көзіне қарай әртүрлі санаттарға топтастырады. Мұндай қызметтер талдау үшін көрнекі графиктер мен диаграммаларды құра алады. Алайда автоматты бағдарламалар сарказмды түсіндіруде қиындықтарға тап болуы мүмкін, бұл алынған деректердің дәлдігіне әсер етуі мүмкін.