Мессенджер-маркетинг дегеніміз не

Мессенджер-маркетинг - мессенджерлерді пайдалана отырып клиенттерді тарту және ұстап тұрудың заманауи процесі. Бұл платформалар бизнеске тауарлар мен қызметтерді сатуда, сондай-ақ клиенттерге кеңес беруде бірегей мүмкіндіктер береді. Процесстерді автоматтандыру арқасында, мысалы, чат-боттар сияқты, компаниялар бюджет пен қызметкерлердің уақытын едәуір үнемдей алады. Мысалы, тегін вебинарға тіркелгеннен кейін, мен бірден Telegram-да ақпараттық хабарлама мен сыйлық алдым, бұл арнаның тиімділігін суреттейді.

Мессенджер-маркетинг пен email-маркетингтің арасындағы айырмашылық

Мессенджер-маркетинг пен email-маркетинг көп ұқсастықтары бар болса да, олардың арасындағы негізгі айырмашылықтарды түсіну маңызды, бұл арналардың әрқайсысынан барынша тиімді пайдалану үшін.

Негізгі айырмашылықтар:

• Жылдамдық: Мессенджерлер клиенттермен лезде өзара әрекеттесуді қамтамасыз етеді, бұл клиенттік қолдау үшін өте қолайлы. Ал электрондық хаттар көбінесе саналы жіберілімдер үшін пайдаланылады.
• Хабарламалар форматы: Мессенджердегі хабарламалар әдетте қысқа және форматтау мүмкіндіктері шектеулі, ал email-жіберілімдер ақпаратты көп және алуан түрлі болады.
• Ашу деңгейі: Мессенджерлердегі хабарламалар көбінесе жиі ашылады (70% - 98%), ал электрондық хаттардың орташа ашылу деңгейі тек 21% құрайды.

Осылайша, екі арна да өздерінің мықты және әлсіз жақтары бар, және оларды бірлесіп пайдалану күшті маркетингтік стратегияны жасай алады.

Мессенджер-маркетингтің артықшылықтары

Мессенджер-маркетинг клиенттер мен бизнес үшін көп артықшылықтарды ұсынады:

• Клиенттер үшін ыңғайлылық: БЦИОМ мәліметтері бойынша, көптеген ресейліктер мессенджерлер мен әлеуметтік желілерде 3 сағаттан астам уақыт өткізеді, осылайша компаниялармен қарым-қатынасты табиғи етеді.
• Бизнес үшін үнем: Операторлар бірнеше клиенттермен бір уақытта сөйлесе алады, бұл қызметкерлерге арналған шығындарды қысқартуға мүмкіндік береді.
• Конверсияның өсуі: Мессенджерлердегі хабарламалардың жоғары ашылу деңгейлері компанияларға сатулар үшін көп мүмкіндіктер береді.
• Автоматтандыру: Чат-боттар қызметкерлерге жүктемені азайтады және кәсіпті штат кеңейтпей-ақ оңай масштабылауға мүмкіндік береді.

Мессенджер-маркетинг кімге пайдалы

Мессенджер-маркетинг келесі мамандар үшін ерекше пайдалы болып келеді:

• Маркетологтар мен SMM-маман: Бұл бренд және тауарларды алға жылжыту үшін қуатты құрал.
• Сату менеджерлері: Клиенттермен байланыс жасау және қосымша сату үшін мессенджерлерді пайдаланады.
• Қолдау қызметтері: Кеңес беру және кері байланыс жинауды ыңғайлы арналар арқылы қамтамасыз етеді.
• Басқа бөлімдер: Шоттарды шығару, растау және жаңартуларды жіберу үшін мессенджерлерді пайдалана алады.

Мессенджер-маркетинг мүмкіндіктері

Мессенджер-маркетинг бизнес қажеттіліктеріне бейімделетін көптеген құралдарды ұсынады:

• Клиенттермен нақты уақытта тірі байланыс.
• Чат-боттар сұраныстарды өңдеу және жұмыс уақытында клиенттерді қолдау үшін.
• CRM жүйелерімен және басқа қызметтермен интеграциялар.
• Аудиторияны белгілер арқылы сегменттеу.
• Сауалнамалар өткізу және кері байланыс жинау.
• Клиенттерді сатып алуға ынталандыру үшін триггерлі тарату жасау.
• Транзакциялық хабарламаларды жіберу.

Бұл мүмкіндіктер клиенттермен әр кезеңде тиімді өзара әрекеттесуге мүмкіндік береді.

Бизнес үшін танымал мессенджерлер

Нарықта көптеген мессенджерлер бар, міне Ресейде ең танымалдарының кейбірі:

• WhatsApp: Шағын бизнес үшін тамаша және хабарламалардың шаблондарын жасау үшін WhatsApp Business пайдалануға мүмкіндік береді.
• ВКонтакте: Клиенттерге деген адалдықты арттыру үшін мессенджерлерді SMM-стратегиямен интеграциялауға мүмкіндік береді.
• Telegram: Клиенттермен сөйлесу және жылжыту үшін арналатры құру мүмкіндігін ұсынады.
• Одноклассники: 55 жастан асқан белсенді аудиториясына ие және сонымен қатар кеңес өткізуге мүмкіндік береді.
• Viber: Клиенттермен өзара әрекеттесу үшін қауымдастықтар және чат-боттар құруға мүмкіндік береді.

Мессенджер-маркетингті орнатуға арналған қызметтер

Мессенджерлердегі жұмысты автоматтандыруға және жеңілдетуге көмектесетін әртүрлі қызметтер бар:

• Chat2Desk
• Textback
• Webim
• 13chats
• JivoSite

Бұл құралдар бірнеше операторларды қосуға, қауіпсіздікті қамтамасыз етуге және әртүрлі мессенджерлерді жалғыз қызметте біріктіруге мүмкіндік береді.