Ziel richtig setzen - das bedeutet, gleich mehrere Schritte zu ihrem Erreichen zu machen. Besonders wichtig ist das für Unternehmen. Eine der effektivsten Ansätze bei der Zielsetzung ist die Methode SMART. Lassen Sie uns verstehen, was SMART-Ziele sind, welchen Nutzen sie haben, sowie Vor- und Nachteile der Methodik.
Entschlüsselung von SMART-Zielen
SMART ist ein Akronym, bei dem jeder Buchstabe eine bestimmte Eigenschaft bedeutet, die notwendig ist, um das Ziel richtig zu setzen. Es wird wie folgt entschlüsselt:
S (Specific) — Spezifität
Das Ziel sollte klar formuliert sein, damit alle Mitarbeiter ein einheitliches Verständnis dafür haben, was zu tun ist. Eigentlich beantwortet das SMART-Ziel immer die Frage „Was tun?“ Zum Beispiel: Kundenabwanderung verringern, Umsatz steigern, Personal erweitern, Technologie einführen.
M (Measurable) — Messbarkeit
Ein SMART-Ziel sollte einen quantitativen oder qualitativen Indikator berücksichtigen. Nicht einfach „Umsatz steigern“, sondern „Umsatz um 30 % steigern“, „Gewinn bis zu 50 Millionen Rubel pro Jahr erhöhen“. Mit einem quantitativen oder qualitativen Indikator kann man den Fortschritt verfolgen und verstehen, wann das Ziel erreicht ist. Oder erkennen, an welchen Indikatoren gearbeitet werden muss, um das Ziel zu erreichen.
A (Achievable) — Erreichbarkeit
Ein SMART-Ziel kann ehrgeizig sein, sollte aber dennoch erreichbar sein. Zum Beispiel ist das Ziel „Umsatz bis zum Quartalsende um 30 % steigern“ durchaus erreichbar, während „Bis zum Ende der Woche“ eher fraglich ist. Ehrgeizige Ziele motivieren das Team zum Ergebnis. Niedrige Ziele werden das Unternehmen niemals auf ein neues Entwicklungsniveau bringen: Die Ziele sind gewöhnlich, man kann in der üblichen Routine bleiben, anstatt zu wachsen. Solche Ziele zu erreichen, ist langweilig. Unerreichbare Ziele demotivieren, das Team verliert den Ansporn: Warum arbeiten, wenn die Aufgabe sowieso nicht erfüllt werden kann?
R (Relevant) — Relevanz
Das Ziel sollte für das Unternehmen von Bedeutung sein, globale strategische Aufgaben lösen und das Unternehmen auf ein neues Entwicklungsniveau führen.
T (Time-bound) — Zeitgebundenheit
Setzen Sie klare und realistische Fristen für die Zielerreichung: drei Monate, ein halbes Jahr oder ein Jahr. Um das Ziel zu erreichen, müssen eine Reihe von Aufgaben gelöst werden, und deren Lösung sollte nicht drei Monate dauern. Andernfalls könnte das Ziel irrelevant werden, und die meisten Mitarbeiter vergessen einfach, welchem Ziel sie entgegengerichtet sind. Klar festgelegte Zeitrahmen ermöglichen es, festzustellen, wie nahe Sie dem Ergebnis sind und ob Ihnen genügend Ressourcen zur Verfügung stehen.
Wie man ein SMART-Ziel setzt
SMART-Ziele sind ein effektives Planungsinstrument. Es hilft, eine Entwicklungsstrategie zu entwickeln, die Verantwortungsbereiche jedes Mitarbeiters zu bestimmen und zum gewünschten Ergebnis zu führen. Dieses Instrument wird jedoch nur bei richtiger Herangehensweise und schrittweiser Zielsetzung funktionieren.
Setzen wir ein SMART-Ziel am Beispiel einer Apotheke. Nehmen wir an, es wäre „Steigerung des Apothekengewinns aus dem Verkauf von Vitaminen und Nahrungsergänzungsmitteln“. Und dann ergänzen wir es um jedes Kriterium.
Spezifität — Verkauf von Vitaminen und Nahrungsergänzungsmitteln steigern.
Analysieren Sie das Vertriebssystem und die Konkurrenz, die Verfügbarkeit der Produkte auf dem Markt und die Nachfrage danach. Was hilft Ihren Mitbewerbern, mehr Vitamine zu verkaufen? Möglicherweise haben sie mit dem Online-Verkauf begonnen und alle Anfragen werden von Chatbots bearbeitet. Folgen Sie ihrem Beispiel!
Messbarkeit — von 20 auf 30 Einheiten erhöhen.
Definieren Sie die Kriterien, nach denen Sie die Effektivität bewerten. Dies sind in der Regel quantitative, qualitative oder prozentuale Indikatoren. Es ist auch wichtig, die Zielerreichung in diesem Bereich in früheren Perioden mit der aktuellen Situation zu vergleichen.
Erreichbarkeit — Werbung in sozialen Medien schalten, einen Verantwortlichen für Vitamine ernennen.
Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen über die Ressourcen zur Erfüllung dieses Ziels verfügt: Budget, Personal, Kompetenz, Informationsressourcen. Zeit bei der Veröffentlichung von Beiträgen über Ihre Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel in sozialen Medien spart zum Beispiel ein Dienst für geplante Beiträge. Und Texte zu erstellen, ist einfacher mit Postmypost AI. Das neuronale Netzwerk schreibt einen guten Verkaufstext und erstellt bei Bedarf sogar einen Content-Plan.
Relevanz — Die Erhöhung der verkauften Vitaminpackungen entwickelt ein neues Geschäftsfeld, steigert den Gewinn und stimmt mit der Unternehmensstrategie überein.
Zeitgebundenheit — vom 1. März bis zum 1. April 2024.
Je spezifischer der Zeitraum ist, desto besser kann man verfolgen, ob die Zeit und Ressourcen zur Zielerreichung ausreichen. Vielleicht haben Sie ursprünglich ein zu ehrgeiziges und damit unerreichbares Ziel gewählt. Oder umgekehrt, die Kompetenz der Mitarbeiter unterschätzt, und sie haben das Ziel nicht in 30, sondern in 10 Tagen erreicht. Treffen Sie sich einmal pro Woche mit dem Team und analysieren Sie die Ergebnisse.
Fehler beim Erstellen von SMART-Zielen
Es gelingt nicht immer beim ersten Versuch, ein perfektes SMART-Ziel zu formulieren. Möglicherweise muss man mit der Zielsetzung experimentieren, um Fehler zu vermeiden. Übrigens gibt es einige typische Fehler, auf die man achten sollte.
Überhöhte Erwartungen
Setzen Sie dem Team nur erreichbare Ziele. Wenn in der vermeintlichen Online-Schule nur ein SEO-Spezialist ist, ist es naiv zu erwarten, dass er Texte für soziale Medien und Newsletter schreibt, auf Fragen der Benutzer antwortet, Sendungen einrichtet, potenzielle Kunden anruft.
Mangelnde Flexibilität
Im Prozess der Zielerreichung kann sich etwas ändern, besonders bei langfristigen Zielen. Finanzkrisen, Pandemien, der Abgang eines wichtigen Spezialisten, die Einführung eines neuen Produkts durch Wettbewerber – all das kann Ihren gesamten Plan zur Zielerreichung zunichtemachen. Befolgen Sie den Plan nicht blind bis zum letzten Punkt, ändern Sie ihn, erstellen Sie einen neuen Content-Plan. Wenn beispielsweise Ihre Abonnenten plötzlich Reels mit Hunden mögen, hören Sie auf, ihnen die geplanten statischen Bilder mit Katzen zu "füttern". Ansonsten werden Sie das Ziel nicht erreichen und Abonnenten verlieren.
Mangelnde Motivation
Setzen Sie dem Team konkrete Aufgaben mit klaren Fristen, damit das Ziel erreichbar und nicht endlos ist.
Vorteile von SMART-Zielen
Die SMART-Zielsetzung ist einfach: Es reicht aus, die Erreichbarkeit des Ziels Schritt für Schritt nach fünf Kriterien zu überprüfen. Bereits in der Planungsphase kann das globale Ziel in die schrittweise Erfüllung konkreter Aufgaben unterteilt werden. Dies wiederum macht das Ziel erreichbar.
Dank klarer Aufgaben, festgesetzter Fristen und verständlicher KPI wird das Ergebnis messbar und erreichbar.
Darüber hinaus wird die Kommunikation im Team vereinfacht: Jeder erfüllt seine Aufgaben, das zu erreichende Ergebnis ist allen bekannt, und es stehen die notwendigen Tools und Fähigkeiten zur Verfügung.
