Hallo! Wir legen immer besonderen Wert auf den technischen Support.

Kundensupport per E-Mail ist eine der anspruchsvollsten Aufgaben, mit denen viele Unternehmen/Services konfrontiert sind. Leider haben auch wir festgestellt, dass es schwierig geworden ist, alle eingehenden E-Mails zu bearbeiten.

Wenn wir im Support-Chat ständig präsent sind, gibt es bei E-Mails große Verzögerungen bei den Antworten. Außerdem müssen ständig irgendwo Erinnerungen gesetzt werden: wem, was und wann geantwortet werden soll, über die Lösung einiger Fragen informieren... Kurz gesagt, wenn das so weitergeht, werden wir sicherlich im E-Mail-Alltag versinken.

Kürzlich haben wir die Integration eines Ticket-Systems abgeschlossen, was uns nicht nur ermöglicht hat, die Antwortzeit per E-Mail zu verkürzen, sondern auch die Servicequalität erheblich zu steigern.

Nun erhalten Sie bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail sofort eine Benachrichtigung über den Erhalt Ihrer Nachricht und die Zuweisung einer Vorgangsnummer. Alle Anfragen werden auf „Eingehend“, „In Bearbeitung“ und „Abgeschlossen“ gesetzt, und bei einer Statusänderung der Anfrage erhalten Sie eine sofortige Benachrichtigung.

In nur wenigen Tagen haben wir Ordnung in die gesamte eingehende Korrespondenz gebracht und uns wertvolle Stunden freigemacht, die wir gerne in die Entwicklung neuer Funktionen investieren.

Wenn es Ihnen angenehmer ist, sich per E-Mail an uns zu wenden, schreiben Sie uns: Wir freuen uns über jede Frage support@postmypost.ru.